Satın Aldığım Kolay Paket 25 GB Hattıma Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

11.12.2025 tarihinde saat 13:29’da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Kolay Paket 25 GB satın aldım. İşlem tutarı son 4 hanesi 3868 olan kredi kartımdan çekilmesine rağmen paketim hattıma tanımlanmadı.

Dünden beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi. Görüştüğüm temsilciler konuyu geçiştirip net bir cevap vermediler, önce 24 saat beklemem gerektiğini, ardından 48 saat sürebileceğini söylediler. Özellikle görüştüğüm E**** Hanım ve T**** Hanım’dan net bir çözüm alamadım, bazı temsilciler ise talebimi tam dinlemeden mail atmamı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Talebimi dinleyenler de “aranacaksınız” deyip kapattılar ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Az önce yaptığım 5. Görüşmede E**** Hanım bana “muhakkak dönüş sağlanacak, bekleyin” demesine rağmen yine aranmadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Faturasız hat kullanıcısıyım ve son 4 hanesi 3868 olan kredi kartımdan çekilen bu işlem karşılığında aldığım Kolay Paket 25 GB’nin hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda dekontumla birlikte gerekli tüm yerlere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.