Koçtaş’ta Aldığım Çivi Çakma Aletinin Çalışmaması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

21 Haziran’da Viaport Asia Koçtaş mağazasından Einhell marka akülü süpürgelik için çivi çakma aleti ve bataryasını birlikte satın aldım. Ürünü mağazada MDF ve sunta üzerinde test ettik, bu yüzeylerde gayet iyi performans gösterdiği için ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Eve geldiğimde ürünü asıl ihtiyacım olan alçılı duvarda denediğimde ise sadece iki atışta bile çivileri düzgün çakmadığını, çiviyi dışarıda bıraktığını gördüm. Bunun üzerine mağaza yetkilileriyle ve Einhell temsilcisi M****** Bey ile görüştüm. Einhell tarafı fazlasıyla ilgili davrandı ve kendi markaları içinde ürün değişimi yapabileceklerini söyledi, ancak Einhell ürünleri arasında ya performansı düşük ya da fiyat/performans dengesi çok zayıf olduğu için uygun bir alternatif bulamadım.

Buradaki asıl problemim Koçtaş’ın ürüne sahip çıkmaması. Ürünü Koçtaş mağazasından almama rağmen, Koçtaş bana kendi bünyesinde değişim hakkı tanımıyor ve beni yalnızca Einhell markası içinde değişime zorluyor. Ben ürünü Einhell’den değil Koçtaş’tan aldım ve doğal olarak çözümü de Koçtaş’ın sunmasını bekliyorum. Ürün yaklaşık bir haftadır bende duruyor, iş için aldığım bu ürün yüzünden işlerim aksıyor.

Koçtaş markasına güvenerek alışveriş yapıyoruz, mağaza içindeki marka temsilcileri bile yardımcı olmaya çalışırken Koçtaş’ın en ufak esneklik göstermemesi ve ürüne sahip çıkmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben iade istemiyorum, yalnızca sorunsuz çalışacak bir ürünle değişim talep ediyorum. Koçtaş’ın ürünü kendi stoklarından, farklı bir marka veya modelle olacak şekilde değişim yaparak mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.