to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 10 GB Ek Paketin Yarım Tanımlanması Ve Yavaş İnternet Bağlantısı
Vodafone faturalı hattımda internet kullanım hakkım bittikten sonra 29 Temmuz 2026 Çarşamba günü sabah saat 11 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB ek internet paketi almaya çalıştım. Uygulama defalarca denememe rağmen hata vererek işlemi gerçekleştirmedi. Bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde ise aslında paketin hattıma tanımlandığını, ancak 10 GB olması gereken ek internet paketimin 5 GB olarak göründüğünü fark ettim.
379 TL gibi zaten çok yüksek bir fiyata 10 GB ek internet paketi satın almışken, hem tam olarak 10 GB tanımlanmaması hem de aldığım hizmetten verim alamamam beni mağdur etti. Kalan 5 GB’ı kullanmak istediğimde ise internetim normal hatta göre oldukça yavaş çalıştı ve birçok uygulamaya dahi erişemedim.
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, taahhüdüm bittiğinde operatörümü değiştirmeyi düşünüyor olsam da şu an için önemli olan, parasını ödediğim hizmeti tam ve sorunsuz şekilde alabilmek. 0545 *** ** 03 numaralı hattıma 10 GB ek internet paketinin eksiksiz tanımlanmasını, hız sorununun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1 hafta önce 10 GB ve 15 GB olmak üzere iki adet ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen bu paketlerin hiçbir şekilde faydasını göremedim, sürekli ani internet düşüşleri yaşadım ve şu anda da internetsiz durumdayım. Yüksek ücretler ödememe rağmen internetimi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, muhatap bulamıyorum.
Kullanamadığım süre boyunca internet hizmeti için ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki internet sorununun acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sürecin bu şekilde uzamaya devam etmesi halinde BTK ve CİMER üzerinden de başvuru yaparak çözüm arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana herhangi bir çözüm sunulmadı henüz. Sorunumda devam ediyor. Telefonda inceleme başlatacağınızı söylediniz sadece. Ben ücretini ödediğim şeyin hizmetini alamıyorum hala.
