Yanıltıcı Paket Tanımlamaları Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattıma ait 0507 *** ** 08 numaralı telefon üzerinden yaşadığım internet paketi sorunu ve haksız ücretlendirme nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

11.07.2026 tarihinde internet paketimin bitmesi üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından 10 GB ek internet paketi satın almak istedim. İşlem sırasında uygulama hata verdi ve o anda paket hatta tanımlanmamış gibi göründü. Buna rağmen daha sonra paketin hattıma tanımlandığına dair SMS aldım.

Aynı gün şarjım az olduğu için telefonumu neredeyse hiç kullanmadım, sadece kısa süreli mesajlaşmalar yaptım ve mobil veriyi çok sınırlı kullandım. Buna karşın kısa süre içinde 10 GB paketimin tamamen tükendiğine ve hattıma art arda ek internet paketleri tanımlandığına ilişkin çok sayıda SMS bildirimi almaya başladım. Mobil veriyi yalnızca açmamla birlikte 1 GB paket tanımlandığı, aynı dakika içinde tamamen bittiği ve yeniden paket tanımlandığına dair mesajlar geldi. Telefon kapalı veya kullanılmaz durumdayken dahi, açtığım anda yeni aşım ve ek paket bildirimleri tarafıma ulaştı. Bu kullanımın tamamının tarafımdan gerçekleştirilmesi fiilen mümkün değildir ve ortada açık bir teknik veya sistemsel hata olduğunu göstermektedir. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında işlem hatası oluştuğuna dair SMS kaydı da bulunmaktadır.

Sorun üzerine 11.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hatalı olduğu kabul edilen ücretlerin silineceği bilgisi verildi. Buna rağmen sorun devam etti ve hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanımları ve buna bağlı ücretlendirme sürdü. 13.07.2026 tarihinde yaptığım diğer görüşmede ise yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği, kalan tutarlar için faturayı ödedikten sonra tekrar itiraz etmem gerektiği tarafıma iletildi. Hem kullanmadığım bir hizmet için ücret çıkartılmasını hem de çözümün bu şekilde yarım bırakılmasını kabul etmiyorum.

Kullanmadığımı açıkça beyan ettiğim internet paketleri ve bunlara bağlı tüm aşım ücretlerinin eksiksiz olarak iptal edilmesini, mevcut ve oluşabilecek faturalarımdan bu tutarların tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki teknik/sistemsel sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, internet kullanım kayıtlarımın tarih, saat ve veri miktarı bazında detaylı olarak incelenmesini ve bu inceleme sonucunun yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Şikayetimi destekleyen ekran görüntüleri ve SMS kayıtları tarafınızca incelenmek üzere başvuruya eklenmiştir. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.