Niğde Bor Bölgesinde Vodafone Şebeke Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır özellikle Niğde Bor, Çukurkuyu civarında, dağlık alana yakın bölgede çok ciddi şebeke sorunları yaşamaktayım. Aynı noktada diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarım da benimle birlikte aynı problemi yaşamaktadır.

Sorun sadece internetle sınırlı değildir; görüşmeler sırasında hat kopmakta, mobil internet sık sık kesilmekte, SMS’ler zamanında ulaşmamakta, hatta şebeke aniden tamamen gidip kısa süre sonra tekrar full çekebilmektedir. Cihazımı değiştirmeme rağmen hiçbir düzelme olmamıştır, dolayısıyla problemin cihazdan değil bölgedeki Vodafone altyapısından kaynaklandığını düşünmekteyim.

Bu sorunla ilgili olarak daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” başlıklı talebi oluşturdum ve bu talep 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırıldı. Ancak tarafıma gerçek bir çözüm sunulmadığı gibi, Vodafone Self Servis uygulamasında “arama/SMS ile bilgilendirdik” yazmasına rağmen bana herhangi bir arama yapılmadı, SMS gönderilmedi ve bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ve talep numarasını istediğimde SMS ile gönderileceği belirtildi. Ne yazık ki ne bu SMS tarafıma ulaştı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. İki aydır kesinti, çekim ve bağlantı problemleri sebebiyle hattımı olması gerektiği gibi kullanamıyor olmama rağmen somut bir adım atılmadığını görüyorum.

Gün içinde şikayette belirttiğim bölgede şebekem neredeyse hiç olmadığı için tarafıma telefonla ulaşmaları mümkün değildir. Bu nedenle, bana yalnızca saat 18:00’den sonra yapılacak aramalarla ulaşılabileceğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Niğde Bor, Çukurkuyu civarındaki kapsama sorununun teknik ekiplerinizce sahada fiilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Daha önce açılan 1-8179037605822 numaralı kaydın hangi gerekçeyle sonuçlandırıldığının ve 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulduğu belirtilen yeni başvurunun kayıt ve güncel durum bilgilerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 2 aydır hizmeti tam ve sağlıklı şekilde kullanamadığım dikkate alınarak, bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iade yapılmasını ya da uygun bir tarifeyle telafi sunulmasını bekliyorum. Sorun bölgesel olarak kalıcı şekilde giderilemiyorsa, başka bir operatöre geçebilmem için cayma bedelinin iptal edilmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Standart veya otomatik bir metin yerine, sahada yapılacak somut teknik inceleme sonucu hazırlanmış, gerekçeli ve yazılı bir dönüş bekliyorum. Gerek görülmesi halinde konunun BTK tarafından da incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.