Şanlıurfa’da Vodafone Kapsama Problemi Ve Kesintisiz Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır Vodafone mobil hattımı sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Tanınmış Mahallesi Tanınmış Köyü Evleri No:113 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz şekilde kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar tam seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Daha önce bu sorunla ilgili 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim açılmış ve 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu söz verilen geri dönüş de yapılmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, fakat görüşmede sorunuma çözüm sağlanmadığı gibi yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, yaşanan kapsama ve bağlantı sıkıntısına yönelik somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık 2 aydır hattımı olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını da talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma yönelik cayma bedelinin kaldırılmasını ve herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını bekliyorum.

0543*****63 numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin, önceki kayıtlar da dikkate alınarak tekrar günlerce bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.