BiTaksi'de Yetkisiz Ve Mükerrer Kart Çekimi

01.10.2026 tarihinde İstanbul’da BiTaksi uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim yolculuk öncesinde kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında bir çekim yapılmış; yolculuk sonrasında ise aynı yolculuğa ilişkin ücret, bu kez daha yüksek bir tutar üzerinden tekrar kartımdan tahsil edilmiştir. Bu işlem sonucunda, ilgili yolculukla bağlantılı olarak kartımdan 338 TL tutarında haksız ve mükerrer bir çekim gerçekleştirilmiştir.

Aynı gün içerisinde BiTaksi uygulaması üzerinden yeniden taksi çağrısı yaptım. Uygulamada görünen konum ile gerçek konumum arasında farklılık bulunmasına rağmen sürücü, konuma geldiğini beyan etmiş; ancak uygulama üzerinde de oldukça uzakta bir noktada bulunmasına rağmen konumda olduğunu iddia etmiştir. Bu esnada telefonumun şarjının bitmesi nedeniyle sürücüyle iletişim kurma imkanım kalmamış; fiilen hiç kullanmadığım bu yolculuk için de BiTaksi kredi kartımdan 90 TL tutarında bir bedel tahsil edilmiştir.

Kullanmadığım bir yolculuk için ücret alınması ve ilk yolculukta da, yolculuk öncesi ve sonrası olmak üzere, mükerrer ve yüksek tutarlı çekim yapılması nedeniyle maddi zarara uğradığımı ve ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Bu işlemler, tüketiciyi yanıltan ve haksız kazanca yol açan bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Yaşanan bu sorunlarla ilgili BiTaksi tarafıyla yaptığım görüşmelerde, her müşteri temsilcisinin farklı bir açıklama yaptığını, bana "yok provizyon, yok onaysız ödeme" şeklinde çelişkili bilgiler verdiğini, ancak somut bir çözüm sunmadıklarını özellikle vurgulamak isterim. Yolculuk fiilen tamamlanmadan ve hizmet alınmadan kredi kartından bu şekilde tahsilat yapılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek isterim.

Haksız ve hatalı olduğunu değerlendirdiğim bu tahsilatların tamamının hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini, aksi halde süreci tüm bilgi ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı BiTaksi yetkililerine iletmek istiyorum.