Şanlıurfa Siverek’te Vodafone Kapsama Sorunu Çözülmez Ve Mağduriyet Büyüyor

Yaklaşık 2 aydır Vodafone mobil hattımı sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim adreste ve çalıştığım Şanlıurfa Siverek Yenişehir Mahallesi Eyyüp Cenap Gülpınar Caddesi No: 76/3 civarında ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akraba ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen bu sorunların hiçbiri düzelmemiştir.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebimi oluşturdum ve bu talep 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırıldı. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sistemde yer alan “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine dönüş yapılmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, fakat görüşmede sorunuma somut bir çözüm sağlanmadı, sadece yeniden inceleme kaydı açılarak tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle defalarca yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sunulmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde yerinde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma yansıtılabilecek olası cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önce açılan kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.