to read complaints and reviews, or file yours.Sancaktepe İnönü Mahallesi’nde Vodafone Çekim Sorunu Ve Yatırım Planı Yokluğu
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve İstanbul Sancaktepe i̇nönü Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 2024 yılının son aylarından itibaren bulunduğum bölgede hattım neredeyse hiç çekmemeye başladı. Ev içinde telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyor, mobil interneti de verimli kullanamıyorum.
Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve bana 1 yıl içinde bölgedeki sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 1 yıldan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Aylık ortalama 1.000 TL civarında fatura ödememe rağmen hizmetten faydalanamadım. Aynı bölgede eşimin Vodafone hattı da benzer şekilde çekmiyor, bu nedenle sorunun cihazdan değil bölgedeki altyapıdan kaynaklandığı açıkça görülüyor.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir kayıt oluşturdum ve tarafıma bulunduğum bölgenin Vodafone’un yatırım planında olmadığı, çözüm olarak da başka bir operatöre geçebileceğim söylendi. Nüfus yoğunluğunun bu kadar fazla olduğu bir bölgede, üstelik uluslararası ölçekte büyük bir şirketten “yatırım planımızda yok, başka operatöre geçin” cevabını almak hem hayal kırıklığı hem de güvensizlik yaratmıştır. Bu açıklamanın gerçeği tam olarak yansıttığını da düşünmüyorum.
Öncelikli talebim, İstanbul Sancaktepe i̇nönü Mahallesi’indeki çekim sorununun giderilerek ödediğim faturanın karşılığında aldığım hizmetin kalitesinin düzeltilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, yaklaşık 1 yıldır çekim sorunu yaşadığım döneme ait ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet dönüş yaptınız. Fakat departmanlar arası iletisim probleminiz olduğunu düşünüyorum. Çünkü benim şikayetim hattımın çekmiyor olmasından kaynaklıydı. Bana dönüş olarak şikayetimin konusu olan orada baz istasyonumuz yok. Yatırım planında değil diye söylenmişti. Söylemiş olduğunuz sorunun çözümü olan cümle yine aynı cevap oldu maalesef. Tekrar 1 yıla kadar baz istasyonu kurulacağı söylendi. Anladığım kadarıyla Vodafone şirketi bir baz istasyonunu 2 yılı geçen bir sürede kuruyor. O da yapılacaksa tabi.
Vodafone hattımın çekim sorunu bir yıldan fazla süredir devam ediyor, müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar aynı ve sorunun bölgesel altyapıdan kaynaklandığını belirtiyor, ancak çözüm için bir adım atılmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve hizmet kalitesinden memnun değilim.
