to read complaints and reviews, or file yours.Samsun’da Yağmurda Çekim Sorunu Ve Yavaş İnternet İçin Vodafone’dan Çözüm Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık iki senedir Samsun merkezde, özellikle yağmur yağdığında ciddi çekim problemi yaşıyorum. İnternetim neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geliyor; 30 saniyelik basit bir Instagram videosunun bile yüklenmesi on dakikayı buluyor.
Bu durum defalarca tekrarlanmasına rağmen ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden bir çözüm alabildim. Bayideki çalışanlar, “Bizim de başımıza geliyor, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyor. Müşteri hizmetleri ise çekim hızımın normal olduğunu söyleyip uzun uzun teknik bilgiler anlatıyor, özetle kendi altyapı kalitesini övüyor ama sahadaki soruna dair somut bir çözüm sunmuyor.
İşsiz bir mezun genç olarak 800 TL’nin üzerinde fatura öderken aileme bu yükü hissettirmek zorunda kalıyorum; buna rağmen internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Vodafone’dan Samsun merkezde yaşanan bu çekim ve internet hızı problemi için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, gerçekten ölçüm yapılıp sorunun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayeti yazdıktan 1 gün sonra Vodafone tarafından arandım. İkametgahım soruldu neden sorulduğunu sorduğumda o bölgede teknoloji ekiplerimiz tarafından inceleme yapılacak dendi bende haliyle oturduğum ilçeyi ve mahalleyi söyledim. Ama telefondaki beyefendi daire, apartman numarası ve kapı numarama kadar sordu. Konuşma bitip telefonu kapattıktan sonra bana Vodafone tarafından mesaj geldi. Değerli müşterimiz incelememizi istediğiniz konuya ilişkin talebi aldık diye. Ertesi gün yine mesaj geldi. Yaşadığınız şebeke deneyimi ile ilgili ekiplerimiz çalışmaya başladı dedi. 2 gün sonra da internetten iletmiş olduğunuz şikayetiniz cevaplanmıştır dedi. Cevap olarak atılan mesaj ise şuydu incelemelerimizi tamamladık. Bölgenize servis veren baz istasyonumuzdaki iyileştirme çalışmalarından dolayı kesintiler yaşanabiliyor. Öncelikle baz istasyonu her yağmur, kar yağdığında ve fırtına çıktığında mı iyileştirmeye alınıyor çünkü 2-3 senedir her kötü hava durumunda internet sorunu yaşıyorum. Neyse cevap mesajından 1 gün sonra gelen mesaj da şöyleydi bulunduğunuz bölge incelenmiş ve daha iyi bir hizmet alabilmeniz için iyileştirme çalışmaları tamamlanmıştır. Nasıl olduysa bir günde sorun anlaşıldı ve çözüldü. Bu mesajın ertesi günü yani 31 Aralık - 1 ocakta bulunduğum ile kar yağdı ve ben yine aynı mağduriyeti yaşadım. Hiçbir şekilde memnun değilim. Taahhüdüm bittiği gün ilk işim operatör değişikliği yapmak olacak. Çünkü yeni tarife yine zamlı olacak ve yine yine yağmur yağdığında internetim çekmeyecek. Ve bu şikayeti yazarken mesajların ekran görüntülerini aldım yüklemek için. Ekran kayıtlarının sağ üst tarafına bakarsanız şebeke çekin gücümün hep 2 diş olduğunu göreceksiniz. İnsanları veya kurumları yalandan yere suçlama amacı olan kafayı yemiş tiplerden değilim. Faturamı aileme ödetiyor olmak zaten başlı başına zoruma giderken bari iyi bir internet deneyimi yaşayayım istiyorum bu kadar.
Bugün faturamı ödedim tam 807 lira ekstra veya fazladan bir fiyat durumu yok sadece günü gününe ödediğim faturalı hattımın internet sorunu her gün daha da canımı sıkıyor. Günden güne daha kötüleşen bir internet bu da bu konuyla alakalı son durum güncellemem. Yazık...
