Sağlık Sorunu Nedeniyle Cihaz Alım Limitimin Sıfırlanması

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen, daha önce de cihaz alımlarında hiçbir sorun yaşamayan bir müşteriyim. Cihaz taksitlerimi de bugüne kadar aksatmadan ödedim ve buna bağlı olarak cihaz alım limitim oldukça iyiydi.

Kısa bir süre önce ciddi bir sağlık sorunu yaşadım, beynime pıhtı atması nedeniyle zor bir süreç geçirdim ve sadece Şubat ve Mart aylarında faturalarımı ödeyemedim. Bu iki aylık gecikme nedeniyle Vodafone’un tüm cihaz alım limitimi sıfırladığını, şu anda neredeyse en küçük bir cihazı bile alamadığımı öğrendim. 533 *******50 numaralı hattın sahibiyim ve Nevşehir merkezde hattımı kullanıyorum.

Yıllardır düzenli ödeme yapan, cihaz alan ve taksitlerini aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak, sadece sağlık sorunu nedeniyle yaşanan kısa süreli bir gecikmede tüm limitimin silinmesi beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yalnızca 3 ay sonra tekrar cihaz başvurusu yapabileceğimi söylediler.

Vodafone’dan, bugüne kadarki ödeme düzenim ve yaşadığım sağlık sorunu dikkate alınarak cihaz alım limitimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse tekrar açılmasını veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.