Yanıltıcı Özel Havuzlu Oda Rezervasyonu Ve Tam İade Talebi

Manaspark Deluxe Hotel Ölüdeniz’de 6-9 Ekim 2026 tarihleri için Agoda üzerinden “özel havuzlu jakuzili deniz manzaralı standart oda” olarak geçen bir oda tipi için C**** B****** adına 31.237,10 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Agoda’da hem oda fotoğraflarında hem de açıklama kısmında odanın özel havuz ve jakuziye sahip olduğu açıkça belirtiliyordu.

Rezervasyon sonrasında oteli arayıp bu oda tipini teyit etmek istediğimde, telefonda böyle bir odalarının hiç bulunmadığını, özel havuz ve jakuzili oda olmadığını söylediler. “Madem öyle bir oda yok, neden bu şekilde yanıltıcı fotoğraflar ve açıklamalar kullanılıyor? ” diye sorduğumda, kendilerinin Agoda ile bir anlaşması olmadığını, Agoda’nın bu fotoğrafları nereden yüklediğini bilmediklerini ifade ettiler. Ben de bu durumda Agoda üzerinden rezervasyon iptal talebi gelirse onaylayıp onaylamayacaklarını sorduğumda, iptal talebi gelirse onaylayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Agoda üzerinden rezervasyonun iptali için talep açtım, ancak otel iptali onaylamadığı için Agoda bana yalnızca ödediğim miktarın yaklaşık yüzde 15’ine denk gelen Agoda Cash teklif edebileceklerini, bunun da sadece belirli otellerde ve sınırlı süre için kullanılabileceğini iletti. Oysa konaklama tarihine henüz 4 gün varken, gerçekte var olmayan bir oda tipi üzerinden yapılmış bu rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve 31.237,10 TL tutarındaki ödemenin tamamının aynı ödeme yöntemine iade edilmesini talep ediyorum.

Hem Agoda’nın yanıltıcı oda fotoğrafları ve açıklamaları, hem de otelin bu durumu bilmesine rağmen iptali onaylamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gerçekte sunulmayan bir oda tipi üzerinden satış yapılmasını ve bunun sonucunda iade yerine kısıtlı kullanım şartlarına sahip Agoda Cash teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Rezervasyonumun koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.