Sadık Vodafone Müşterisine 5G Red 60 GB Teklifi Verilmemesi Ve Fiyat Ayrımcılığı

Yıllardır faturasını aksatmadan ödeyen, sadık bir Vodafone mobil hattı kullanıcısıyım. Buna rağmen yeni hat taşıyan müşterilere sunulan avantajlardan yararlanamadığım için kendimi açıkça ikinci sınıf müşteri gibi hissediyorum.

Arkadaşımın hattını Vodafone’a taşımayı düşünürken çağrı merkezini aradım ve arkadaşım adına işlem yapacakmış gibi görüştüm. Bana hat taşıyana özel 5 GB Red 60 GB tarifenin aylık 900 TL olduğu ve bu tarifede sınırsız YouTube.com kullanımının da bulunduğu söylendi. Ayrıca bu kampanya dışında sadece yaklaşık 27 TL civarında ek bir ücret olacağı, bunun dışında ekstra bir ödeme olmayacağı özellikle ifade edildi.

Ancak aynı içerikte bir tarifeyi kendi adıma istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasında ve çağrı merkezinde bana önerilen tarifenin “Red Elite / Red 60 GB” olduğu, bu tarifede YouTube.com uygulamasının sınırsız olmadığı ve aylık ücretin 1.065 TL olduğu söylendi. Aradaki bu ciddi fiyat farkını ve YouTube.com ayrıcalığının olmamasını sorduğumda müşteri temsilcisi vergilerden ve çeşitli bahanelerden söz etti; fakat yeni gelen müşteriye aynı GB’de, üstelik sınırsız YouTube.com’lu tarifeyi 900 TL’ye sunarken, yıllardır müşterisi olduğum halde bana 1.065 TL’yi YouTube.com’suz tarifeyle önermesinin hiçbir mantıklı açıklaması yok.

İşin daha da can sıkıcı tarafı, “beğenmiyorsanız başka operatöre geçin” der gibi bir tabloyla karşılaşıyorum. Taahhüdümü iptal edip başka operatöre geçmek istesem, bu sefer de sistemde yaklaşık 1.500 TL civarında cayma bedeli görünüyor. Yani bir yandan sadık müşteriye avantaj sunulmazken, diğer yandan yüksek cayma bedeliyle müşterinin eli kolu bağlanıyor.

Ben, yeni hat taşıyan müşterilere sunulan 900 TL’lik, sınırsız YouTube.com’lu 5 GB Red 60 GB benzeri adil bir teklifin aynı şekilde tarafıma da sunulmasını ve sadık müşteriyi cezalandıran bu tarife politikasının düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tarife adaletsizliğinin ve çağrı merkezinden verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.