Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi, Yeni Müşteriye Düşük Ücret

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve ödemelerimi her zaman düzenli yapan sadık bir müşteriyim. Şu anda hattımda Uyumlu 15 GB tarifesi aktif ve Mart ayında taahhüdüm sona erecek. Taahhüt yenileme dönemim yaklaşırken Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma 30 GB içerikli paket için 600 TL’lik teklif sunulduğunu gördüm.

Vodafone’un kendi sitesinde, markaya yeni geçecek müşterilere aynı 30 GB içeriğe sahip paketin 417 TL’den sunulduğunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır markanıza bağlı kalan biz eski müşterilerin, yeni gelenlerden çok daha yüksek ücretler ödemeye zorlanması müşteri memnuniyeti ve sadakat kavramlarıyla bağdaşmıyor. Kendimi “eski müşteriden ne kadar fazla alırsak kâr” mantığıyla yaklaşılmış gibi hissediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamın bir karşılığı olarak, yeni gelen müşterilere sunulan rakamlara yakın, adil ve makul bir teklif bekliyorum. Mevcut fahiş fiyat artışında ısrar edilmesi halinde, Mart ayında taahhüdüm biter bitmez hattımı daha avantajlı teklif sunan farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Konuyla ilgili şablon cevaplarla geçiştirilmeden, sadık müşteriyi koruyan, çözüm ve avantaj odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.