to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Artışı
İlgili Makama,
Halen Vodafone aboneliği kapsamında “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesini kullanmaktayım. Mevcut tarifemin aylık bedeli 380 TL olup tarifemde 25 GB mobil internet, internetten yemeyen uygulamalar, 2.500 dakika ve 250 SMS bulunmaktadır.
Taahhüt sürem sona ermek üzere olduğundan Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerini incelediğimde, kullanım alışkanlıklarıma uygun olarak önerilen “Red 40 GB” tarifesinin aylık 680 TL bedelle sunulduğunu görmekteyim.
Mevcut tarifem ile önerilen tarife arasında aylık 300 TL, yıllık ise 3.600 TL fark bulunmaktadır. Bu durum mevcut aylık ücretim üzerinden yaklaşık %79 oranında bir fiyat artışı anlamına gelmektedir.
Yeni tarifede internet kotası 25 GB'dan 40 GB'a yükselmekte ve bazı ek avantajlar sunulmakta olmakla birlikte, mevcut müşterinin taahhüt yenileme döneminde karşı karşıya bırakıldığı fiyat artışının oldukça yüksek olduğunu düşünmekteyim.
Ayrıca Vodafone'un mevcut müşterilerine sunduğu tarife yenileme seçenekleri ile yeni abonelere veya numara taşıma yoluyla gelen müşterilere sunulan kampanyalar arasında önemli fiyat farklılıkları bulunabilmektedir. Mevcut müşterilerin sadakatinin korunması yerine yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirilmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Mevcut paketimden memnunum, çok uzun zamandır müşterinizim. Yeni müşterilerinizden önce sadık müşterilerinize önem vermenizi ve daha avantajlı tarifelerle dönüşünüzü arz ederim.
Gelişme
Uzun süredir, 10 yılı aşkın bir süredir Vodafone mobil hat abonesiyim ve şu anda Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanmaktayım. Mevcut tarifemin aylık ücreti 380 TL olup, 25 GB mobil internet, internetten yemeyen uygulamalar, 2.500 dakika ve 250 SMS hakkı sağlamaktadır.
Taahhüt sürem sona ermek üzere olduğu için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife yenileme ve yeni teklifleri inceledim. Kullanım alışkanlıklarıma uygun olarak tarafıma önerilen Red 40 GB tarifesinin aylık 680 TL bedelle sunulduğunu gördüm. Mevcut tarifem ile önerilen yeni tarife arasında aylık 300 TL, yıllık 3.600 TL fark oluşmakta, bu da mevcut ücretim üzerinden yaklaşık yüzde 79 oranında bir artış anlamına gelmektedir.
Yeni tarifede internet kotasının 25 GB'dan 40 GB'a yükselmesi ve bazı ek avantajlar sunulması olumlu görünse de mevcut müşterinin taahhüt yenileme döneminde bu denli yüksek bir fiyat artışıyla karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, sadık müşterilerin yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirilmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.
Ayrıca Vodafone'un mevcut abonelere sunduğu tarife yenileme seçenekleri ile yeni abonelere veya numara taşıma yoluyla gelen müşterilere sunulan kampanyalar arasında ciddi fiyat farkları olduğunu görmekteyim. Mevcut paketimden genel olarak memnunum ve çok uzun süredir sizinle çalışmama rağmen, yeni müşterilere göre dezavantajlı konumda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri sadakatini gözeten, daha makul fiyatlı ve avantajlı bir tarife teklifiyle tarafıma dönüş yapılmasını ve mevcut durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüme ulaşmış durumda değiliz. Telefonda da yüksek fiyatlı tarifeler ile dönüş sağlandı 10 yılı aşkın bir müşteri için daha iyi ve mantıklı dahilinde teklifleriniz olduğunu düşünüyordum. Konuyla ilgili tekrar i kontrollerinizi ve dönüşünüzü bekliyorum.
