Kullanım Altındaki Paketler İçin Aşırı Fiyatlı Yeni Tarifeler

Merhaba, ​Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün sona erme dönemine yaklaşırken tarafıma sunulan paketler ve sonrasında Çözüm Merkezi tarafından iletilen teklifler müşteri sadakatiyle bağdaşmamaktadır. ​Şu an vergiler dahil aylık ortalama 255 TL fatura ödemekteyim. Şikayetim üzerine Çözüm Merkezi tarafından aranarak 20 GB internet paketi için 369 TL + vergiler (yaklaşık 400 TL) tutarında bir teklif sunulmuştur. ​Bu teklifi aşağıdaki haklı gerekçelerle kabul etmedim: ​Şu an ödediğim 255 TL ile teklif edilen 400 TL arasında yaklaşık %57 oranında bir fark bulunmaktadır. Bu artış oranı, güncel enflasyon verilerinin bile üzerindedir. ​İlk aşamada "size özel" denilerek sunulan 5 GB ve 10 GB’lik komik paketlerin ardından gelen bu teklif, yine beklentimin ve piyasa gerçeklerinin çok uzağındadır. ​Yıllardır ödemelerini düzenli yapan bir aboneniz olarak, kullanım verilerim ve sadakatim göz önüne alınarak; fahiş zam oranlarından uzak, mevcut 18-20 GB internet ihtiyacımı karşılayan ve bütçemi sarsmayacak makul bir teklif bekliyorum. ​Müşteri memnuniyeti adına daha yapıcı ve gerçekçi bir dönüş yapılmasını rica ederim.

İlgisiz kaldılar

Merhaba, Yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim. Taahhüt sürem sona yaklaşırken tarafıma sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin, müşteri sadakatini ödüllendirmek yerine adeta cezalandırdığını düşünüyorum. Mevcut fatura geçmişim incelendiğinde, vergiler dahil aylık ortalama 255 TL ödediğim açıkça görülebilirken, buna rağmen sunulan yeni paket fiyatları makul olmaktan uzaktır. Dün Vodafone Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede, 20 GB internet paketi için 369 TL + vergiler olmak üzere yaklaşık 400 TL tutarında bir teklif ile karşılaştım. Bu tutar, mevcut faturama göre yaklaşık %57 oranında bir artış anlamına gelmekte ve güncel enflasyon oranlarının da oldukça üzerindedir. Üstelik “eski müşteriye özel” hiçbir avantaj içermeyen bu nedenle söz konusu teklifi kabul etmedim. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde, tekliflerin daha da yükseltildiğini, 20 GB için 470 TL, 25 GB için ise 535 TL seviyelerine çıktığını görmekteyim. Kullanım alışkanlıklarım ve düzenli ödeme geçmişim sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen, mevcut paket içeriğime yakın (yaklaşık 18–20 GB) seçeneklerin bu kadar yüksek bir zam oranıyla sunulmasını bir dayatma olarak değerlendiriyorum. Sadık bir müşteri olarak, kullanım verilerim dikkate alınarak, piyasa gerçekleriyle uyumlu, enflasyon oranlarını da aşmayacak şekilde makul bir fiyatlandırma ile somut ve avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecimde, müşteri memnuniyetini gözeten adil bir düzenleme yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin ivedilikle sağlanmasını rica ederim.

Vodafone sadakat merkezinden bir temsilci aramıştı, bir paket teklifi yaptı ve son ay fatura dönemim bitmesine yakın 4 5 gün kala beni tekrar arayıp paket geçişini yapacağını söylemişti. Şu an 2 gün kaldı pazartesi bitiyor arayan olmadı. Alternatif yolları değerlendireceğim.

Vodafone’un uzun yıllardır faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut Red'li 18 GB tarifemin taahhüt süresinin dolacak olması ve Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma sunulan fahiş ve yetersiz teklifler nedeniyle yaklaşık 25 gün önce Şikayetvar üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Bu şikayetim üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan temsilci, paketimin henüz yeni yenilendiğini, mağdur olmamam adına taahhüt bitimine 4–5 gün kala beni bizzat tekrar arayacağını, geçiş işlemlerimi o zaman tamamlayacağımızı açıkça ifade etti ve bunu sisteme not aldığını belirtti. Ben de bu görüşmeye ve verilen söze güvenerek başka bir işlem yapmadan bekledim. Ancak taahhüt sürem 15 Haziran itibarıyla sona ermesine rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve verilen söz tutulmadı. Şu an Vodafone Yanımda uygulamasında bana önerilen tarifeler, mevcut haklarımı yani 2000 dakika ve sınırsız uygulamalarımı elimden alırken, internetimi düşürüp çok daha yüksek ücretler talep etmektedir. Buna ek olarak birkaç gün önce Vodafone müşteri hizmetlerinin farklı bir birimi tarafından aranarak yaklaşık 420 TL civarında, önceki görüşmemde belirtilen makul tekliften çok daha yüksek bir tarife önerildi ve daha önceki görüşmede sisteme alınan notu ya da teklifi göremediklerini söylediler. Vodafone’un kendi personelinin verdiği sözü takip etmemesi ve tutmaması yüzünden, taahhüdümün bitmesine saatler kala ortada bırakılmış ve mağdur edilmiş durumdayım. Geçmiş ses kayıtlarımın ve sistem notlarının incelenerek, tarafıma söz verildiği gibi mevcut haklarımı koruyan ve makul ücretli bir “müşteri elde tutma” (retansiyon) tarifesinin sunulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı bildiririm.