to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Sosyal Medya Haklarının Çıkarılması
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve mevcut tarifemden genel olarak memnundum. Kullandığım paketin içinde Facebook, WhatsApp, Twitter, TikTok gibi sosyal medya uygulamalarının tamamı ücretsiz; ayrıca 30 GB internet, 250 SMS ve 3000 dakika bulunuyor ve bu paket için şu anda 350 TL civarında ödeme yapıyorum.
Taahhüdüm 28 Şubat 2026 tarihinde bitiyor ve daha şimdiden hem müşteri hizmetleri, hem bayiler hem de SMS/Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni paket teklifi alıyorum. Ancak bana ya sosyal medya kullanım haklarım çıkarılarak yaklaşık 640 TL’ye, ya da aynı tarifem için bu kez 887 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata paket sunuluyor. Üstelik ek bir avantaj, ekstra fayda ya da makul bir gerekçe de paylaşılmıyor; “size sunulan paket bu, başka yok” denilerek geçiştiriliyorum.
Ben uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, mevcut paketimi benzer içerikle ve çok daha makul bir bedelle kullanmaya devam etmek istiyorum. Sosyal medya haklarımın çıkarılıp fiyatın katlanması ya da aynı paket için neredeyse üç kata yakın bir rakam istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Mevcut tarifeme yakın içerikte, bütçemi zorlamayacak, müşteri sadakatini dikkate alan bir fiyatlandırma yapılmasını ve tarafıma makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB paketini kullanıyorum. Yanımda uygulamasında paket içeriğinde 30 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS’in yanı sıra sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu açıkça görünüyordu. Buna güvenerek hattımı bu şekilde kullandım. Ancak 1–2 hafta önce bu tarifeye geçmeme rağmen bugün hattımda internetim azaldığına dair mesajlar gelmeye başladı ve arama yapıldığını, tarifemde 6 GB internet kaldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, paketimde sosyal medya sınırsız paketi olmadığını söylediler. Ben de Yanımda uygulamasında sosyal medyanın sınırsız göründüğünü belirttiğimde, tarife bilgilerimin güncellenmemiş olabileceği şeklinde bir açıklama yaptılar. Uygulamada tarifem sosyal medya sınırsız olarak gösterilirken, kullanımda bunun geçerli olmaması ve sonradan “paketinizde yok” denmesi beni hem mağdur etti hem de kendimi kandırılmış hissettirdi. Ben, Yanımda uygulamasında yazan tarife içeriğinin geçerli olmasını, sosyal medya sınırsız haklarımın hattıma tekrar tanımlanmasını ve tarifemde ne yazıyorsa eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.
