Peşin Ödenen Köşe Koltuk Takımının Eksik Parçası Teslim Edilmedi

31.03.2026 tarihinde Enza Home Beylikdüzü mağazasından peşin ödeme yaparak bir köşe koltuk takımı satın aldım. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma eksik teslim edildi. Geçtiğimiz ay koltuğun yalnızca dört parçası teslim edildi, köşe parçası ise bugüne kadar teslim edilmedi.

Eksik parçanın teslim edilmesi için defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir teslim tarihi verilmedi ve her seferinde farklı gerekçelerle beklemem istendi. Son aşamada ise artık mağazaya telefonla dahi ulaşamamaktayım. Alışveriş sırasında mağazadan herhangi bir sipariş veya fatura numarası da tarafıma verilmemiştir.

Yeni evli olmam sebebiyle evimde satın aldığım koltuk takımını tam olarak kullanamıyor, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen teslimatın tamamlanmaması ve tarafıma sağlıklı bir bilgi verilmemesi, tüketici olarak haklarımı olumsuz etkilemektedir.

Eksik olan köşe parçasının acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.