Sadık Müşteriye Aşırı Fatura Artışı Ve Haksız Tarife Politikası

5 yıldır, hatta belki daha uzun süredir aynı numarayla Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve ödemelerimi her zaman düzenli yaptım. Ancak son 2 ayda faturalarımda hiçbir mantıklı açıklaması olmayacak şekilde ciddi artışlar yaşanıyor. Daha önce aylık ortalama 322 TL civarında fatura öderken, son iki faturamdan biri 800 TL, diğeri ise 1.172 TL olarak gelmiştir.

Yıllardır markanıza sadık kalıp hizmetinizi kullanmama rağmen, taahhüt yenileme veya tarife değişikliği döneminde tarafıma sunulan rakamlar da piyasa şartlarının çok üzerindedir. Özellikle yeni gelen veya numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilere, benim kullandığım paketlerden çok daha iyi içerikler yarı fiyatına sunulurken, mevcut ve sadık müşterilerin yüksek fiyatlarla adeta cezalandırılması büyük bir haksızlık hissi oluşturmaktadır.

Vodafone gibi kurumsal bir firmadan beklentim, 5 yılı aşkın süredir kesintisiz ve düzenli ödeme yapan bir müşteriye sadakatini ödüllendirecek, adil ve piyasa koşullarına uygun faturalı bir tarife sunulmasıdır. Yeni müşteri kazanma uğruna mevcut müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir politika değildir.

Talebim, acilen benimle iletişime geçilerek, sadık bir Vodafone müşterisine yakışacak şekilde uygun fiyatlı ve içerik olarak tatmin edici bir tarife teklifinin sunulmasıdır. Aksi halde bu haksız fiyatlandırma politikasına daha fazla katlanmayarak hattımı, numara taşıma kampanyalarından yararlanabileceğim başka bir operatöre taşımayı ve yasal tüketici haklarımı kullanmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.