to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat İhmali
Vodafone’u çok uzun yıllar kullanan bir müşteriydim ve aynı anda 4 adet faturalı hattım bulunuyordu. Taahhüdüm bittikten sonra, hattım için ödediğim aylık fatura tutarı 57 TL iken, taahhütsüz fiyat adı altında yaklaşık 250 TL’ye çıkarıldı. Bu artışın makul olmadığını düşündüğüm için sözleşmemi yenilemek istediğimde ise bu kez de zaten ödemekte olduğum yüksek tutarın bile üzerinde, çok daha pahalı bir tarife teklifi ile karşılaştım.
Eski ve uzun yıllar müşterisi olmama ve 4 hattı birden Vodafone üzerinden kullanmama rağmen, sadakatimin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettim. 2025 yılının ilk çeyreğinde başlayan bu yüksek tarife süreci sonucunda, Haziran ayında hatlarımı istemeyerek de olsa başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna karşılık, yeni gelen müşterilere daha düşük ücretler sunulduğunu görmek, mevcut müşterilere karşı haksız bir yaklaşım olduğunu düşünmeme neden oldu.
Vodafone’un eski müşterilerini kaybetmemek için daha uygun fiyatlı tarifeler ve sadık müşterileri için özel kampanyalar sunması gerektiğine inanıyorum. Mevcut politikanın, uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden müşterileri mağdur ettiğini ve müşteriyi elde tutmak yerine uzaklaştırdığını düşünüyorum. Eski müşterilerini geri kazanacak, adil ve uygun fiyatlı tarifeler sunulmasını talep ediyorum ve bu haliyle Vodafone’u kesinlikle önermiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesiyle ilgili işlemleri tamamlandığını ve çözümden memnun kalmış olmamı temenni eden Vodafone başka operatörde olmam dolayısıyla hiçbir işlem yapılamayacağını ve hiçbir tarife önerisi yapamayacağını, bayi ve uygulama üzerinden mevcut kampanyalardan birini seçebileceğimi, kullandığım operatörde daha uygun tarife varsa o operatörde kalabileceğimi söyledi. Vodafone şikayete karşılık çözüm bulmuş gibi yaptı. Ama çözüm yok! Hatlarımı taşımam halinde tarife önerebileceğini söylese de, numara taşımam durumunda uygun tarife hiçin hiçbir garanti vermiyor.
