to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Ücret, Yeni Abonelere Yarı Fiyat
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve daimi müşteri olmama rağmen ödediğim tarife ücretleri, yeni gelen müşterilere sunulan kampanyalara göre çok daha yüksek kalıyor. Yeni abonelere aynı hatta yakın özelliklerde paketler neredeyse yarı fiyatına verilirken, yıllardır Vodafone kullanan biri olarak yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum ve bu durumun sebebini gerçekten anlayamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “elimizden gelen bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun zamandır bu şekilde yüksek ücret ödememe rağmen bana özel makul bir teklif veya indirim yapılmıyor. Kendimi, “nasıl olsa eldeki müşteri” gibi görülüyormuşum gibi hissediyorum ve bu politikadan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bursa’da kullandığım hattımda, taahhüdümün bitmesine az kaldı ve bu yaklaşım nedeniyle hanemde Vodafone hattı olan tüm numaraları, taahhütleri biter bitmez başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Mevcut müşterilerini de en az yeni müşteriler kadar değerli gören, adil ve makul bir fiyatlandırma politikası beklerdim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattını kullanan bir müşteri olarak, taahhüt yenileme sürecinde yaşadıklarımdan dolayı kendimi değer verilmeyen, adeta “çantada keklik” gibi görülen bir müşteri konumunda hissediyorum. Yaklaşık iki aydır taahhüdümü yenilemek istediğimde karşıma çıkan şişirilmiş fiyatlar ve yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Yeni müşteri kazanmak için çok daha cazip kampanyalar yapılırken, yıllardır hattını kapattırmadan kullanan mevcut müşterilerin bu kadar geri planda kalması, önemsenmemesi ve sanki mecburmuş gibi daha yüksek ücretlere mahkûm edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mevcut müşteriyi “keklik” gibi görüp zor durumda bırakmak, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir hattını kullanan müşterilere de en az yeni müşteriler kadar avantajlı ve makul teklifler sunulması ve mevcut müşterinin değer gördüğünü hissettiren, adil bir fiyat politikası uygulanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan olmadı sanrım yanlış aramayın
