to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Ve Düşük İçerik Teklifi
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve mevcut taahhüdümün bitmesine çok az süre kaldı. Son günlerde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim. Bana 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için aylık 350 TL teklif edildi.
Şu anda faturam ortalama 245 TL civarında geliyor. Buna rağmen, uzun süredir Vodafone müşterisi olmama karşın hem paketimin düşürülmesi hem de ücretin bu kadar artırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlarla, daha fazla GB ve dakika içeren kampanyalar sunulurken, mevcut ve uzun süreli müşterilere bu kadar yüksek fiyatlı ve daha düşük içerikli paketler teklif edilmesini adil bulmuyorum.
Taahhüdüm bittikten sonra da hattımı Vodafone’da kullanmaya devam etmek istiyorum ancak bunun için mevcut faturama yakın, makul, içeriği güçlü ve bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmasını, sadık müşterilere de yeni müşterilerle benzer avantajların sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda şu anda 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren devreden tarifeyi kullanıyorum ve tarifemin bitmesine 2 gün kaldı. Yenileme süresi yaklaşınca hem müşteri temsilcisiyle görüştüm hem de Vodafone Yanımda uygulamasından tarifelere baktım ancak mevcut müşterilere sunulan fiyatların oldukça yüksek olduğunu gördüm.
Maddi durumum elverişli olmadığı için daha uygun fiyatlı bir tarife talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife için 350 TL fiyat söyledi. Hem mevcut tarifeme 800 TL denmesi hem de yeni geçiş yapacak kişilere daha uygun fiyatlı kampanyalar sunulurken uzun süredir Vodafone kullanan mevcut müşterilere yüksek fiyat verilmesi beni rahatsız ediyor.
Ben uzun süredir aynı tarifeyi kullanan bir müşteri olarak, şu an kullandığım 13 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren devreden tarifemin en az bir yıl daha mevcut fiyatı üzerinden aynı şartlarla tarafıma sunulmasını, yani tarifemin 1 yıl boyunca zamlanmadan devam ettirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
