Arızalı Philips Televizyon Ve A101’in İade Reddine Karşı Tam İade Talebi

26 Ekim’de Artvin Kemalpaşa’daki A101 şubesinden Philips 50pus7000/62 model televizyonu yaklaşık 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyon ertesi günlerde kuruldu ancak kurulduğu günden itibaren arızalıydı. Ses kendi kendine bir anda son sese kadar açılıyor, kanal veya ekran geçişlerinde ise birkaç dakika boyunca donup bekletiyordu. Bu süre boyunca ürünü neredeyse hiç kullanamadım.

Yaklaşık on gün servis gelmesini bekledim ve bu süreçte mağdur oldum. 5 Kasım’da servis televizyonu alıp götürdü, şu anda televizyon serviste ve ben evde aldığım günden beri televizyonsuz kaldım. Servis sürecinin de yaklaşık 20 gün süreceği söylendi, yani sıfır aldığım bir ürün yüzünden uzun süre hiçbir şekilde televizyon kullanamıyorum.

A101 mağazası “servis raporu olmadan iade alamayız, servisten çözmeniz gerekiyor” diyerek topu servise atıyor. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine adeta azarlar tarzda “bekleyeceksiniz, prosedür bu” denildi. Bu üslup ve yaklaşım beni ayrıca çok rahatsız etti.

Sıfır aldığım ürün ilk günden arızalı olduğu, servise gitmesine rağmen hâlâ mağduriyetim devam ettiği ve uzun süre televizyonsuz bırakıldığım için, ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Tüketici olarak hakkımın iade olduğunu düşünüyorum ve A101 üzerinden ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.