to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Ayrıcalık Verilmediği Şikayet
5 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar operatör değiştirmeyi hiç düşünmeden hizmet almaya devam ettim. Ancak mevcut taahhüdümün sona ermesine kısa bir süre kala tarafıma sunulan teklifler beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 1 hafta önce bana 60 GB internet ile YouTube.com ve Netflix kullanımını da kapsayan bir teklif sunulmuştu. O dönemde karar vermediğim için bu teklifin kaldırılmış olmasını anlayabiliyorum. Ancak bugün tarafıma sunulan alternatif teklifler, hem içerik hem de fiyat açısından o dönemde sunulan teklife göre çok daha dezavantajlı durumdadır.
Şu anda kullandığım tarifeden memnunum ve Vodafone müşterisi olarak kalmaya devam etmek istiyorum. Buna rağmen mevcut teklifler incelendiğinde, uzun süredir Vodafone kullanan müşterilerin yeni müşterilere göre daha dezavantajlı şartlarla karşılaştığını hissediyorum. Sadık müşterilerin ödüllendirilmesi gerekirken, mevcut müşterilerin daha yüksek ücretlerle ve daha kısıtlı paketlerle karşı karşıya bırakılması, müşteri memnuniyeti açısından gerçekten üzücü.
Bu nedenle, daha önce tarafıma sunulan 60 GB internet ile YouTube.com ve Netflix avantajlarını içeren teklifin yeniden değerlendirilmesini veya en azından benzer içerik ve fiyata sahip bir teklifin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Amacım operatör değiştirmek değil, yıllardır kullandığım Vodafone’da makul ve adil şartlarla hizmet almaya devam etmektir.
Uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak talebimin öncelikli şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım lakin bir türlü işletim kuramadım. Tekrar aranmak istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından şikayetim üzerine arandım ancak "çözüm sunuldu" şeklinde kayıt kapatılmasına rağmen gerçekte herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İlk görüşmede çözüm uzmanı tarafından tarafıma 30 GB + Sınırsız Sosyal Medya içeren bir tarife yaklaşık 580 TL + vergiler karşılığında teklif edildi. Ancak Vodafone kaynaklı hat kesintisi nedeniyle görüşme yarım kaldı ve işlem tamamlanamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak tekrar dönüş sağlanmasını talep ettim. Yaklaşık 1 saat sonra başka bir çözüm uzmanı tarafından arandım. Bu görüşmede, ilk uzman tarafından sunulan teklifin aynısını talep ettiğimde bana böyle bir teklif olmadığı söylenmiş, aynı paketin bu kez 700 TL'nin üzerinde bir ücretle sunulabileceği ifade edilmiştir. Daha da ilginç olanı, bir saat önce Vodafone tarafından sunulan teklifin varlığını belirtmeme rağmen, temsilci sürekli olarak "öyle bir paket yok" demiş ve herhangi bir araştırma yapmadan "yardımcı olamıyorum, başka bir isteğiniz var mı? " diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır. Burada sormak istiyorum: Bir saat içerisinde aynı müşteriye aynı paket için nasıl bu kadar farklı fiyatlar verilebilmektedir? Eğer ilk teklif geçersiz ise neden tarafıma sunulmuştur? Eğer geçerli ise ikinci temsilci neden bu teklifi yok saymıştır? Ortada ne bir çözüm vardır ne de müşteri memnuniyeti. Buna rağmen Şikayetvar kaydına "çözüm sunuldu" şeklinde dönüş yapılması gerçeği yansıtmamaktadır. 5 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Sadık müşterilerin bu şekilde çelişkili bilgilerle karşı karşıya bırakılması ve ardından çözüm üretilmeden dosyanın kapatılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir. Talebim nettir: İlk görüşmede tarafıma sunulan teklifin incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve aynı şartların tarafıma yeniden sunulmasını istiyorum. Aksi halde "çözüm sunuldu" ifadesinin gerçeği yansıtmadığını kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim.
