Sadık Müşterilere Ayrıcalık Tanımayan Vodafone Tarife Politikası

15 yıldan fazladır tüm ailemle birlikte Vodafone kullanıyorum. Ev internetimiz dahil 5 aboneliğimiz var. Tüm aboneliklerde eksiksiz faturalarımızı gününde öderiz. Bunları yazdım çünkü bizim kadar sadık ve uzun süreli çalışan aileye çoğu kişiye veya daha yeni gelen müşteriye verilen tarifeler verilmiyor. 10‑11 sene gayet iyi şekilde Vodafone’la hiçbir şikayetim olmadan çalıştık. Ancak 3‑4 senedir bana sunulan her tarifenin daha avantajlısını ya Vodafone sitesinde ya da çevremden görüyorum.

Müşteri temsilcisine sorduğumda şirket politikası gibi mantıksız bir cevap verip hâlâ söylememe rağmen en avantajlı fiyatı aldığımı söyledi. Aşağıda görsellerde ektedir. Tanıdığım 512 TL’ye 40 GB sınırsız pass’li tarife alırken bana 419 TL’ye düz Red’li sunuldu. 4 ay önce tarife yapılırken sınırsız pass istediğimde 600 TL rakam verildi ve geçen ay başkasına verdikleri rakam aşağıda ektedir. Ayrıca sınırsız tarife rakamı yalan olmasın, 4 ay öncesinin afişidir; sorunum, 4 ay önce bana neden böyle bir tarife sunulmadı ve 990 TL’ye sınırsız 2 yıllık tarifeyi kaçırdım? Diğer görsellerde 419 TL’ye benim kullandığım tarifenin 389 TL’ye başkasına verildiğini de göreceksiniz. Olayın özeti aslında budur: buyurun yine görsellerde 760 TL’ye 100 GB tarife var, bunu da şimdi arasam ve istesem sizde öyle bir tarife görünmüyor diyecekler, biliyorum. Bu tarifelerin kimin alacağına nasıl, ne şekilde karar veriliyor?

Böyle rezilliklerle Vodafone, kendi müşterisini kendine küstürüp zorla başka operatöre geçirmek için elinden geleni yapıyor. Ve 3‑4 senedir şikayet etmeden veya tartışmadan önceki 10 küsur senede olduğu gibi rahatça tarife yenileyemiyorum. Lütfen şirket politikanızı gözden geçirin, en kısa sürede…