Sadık Müşteriye Haksız Fiyat Teklifi

10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Buna rağmen her tarife yenileme döneminde “size özel kampanya” adı altında ihtiyacım olmayan, daha yüksek GB’lı paketlere yönlendiriliyorum. Mevcut tarifemi makul bir ücretle devam ettirmek yerine her seferinde daha pahalı paketler öneriliyor.

Şu an Red tarifemde 20 GB internet için yaklaşık 675 TL ödüyorum. Buna karşılık bana 40 GB için 750 TL teklif ediliyor. Ancak yeni hat taşıyan müşterilere çok daha uygun fiyatlar verildiğini görüyorum. Mevcut kampanyalarda 20 GB civarı paketlerin yaklaşık 350 TL, 30 GB paketlerin ise 425 TL seviyesinde olduğunu görüyorum. Aynı operatörde, benzer kullanım için yıllardır aynı hattı kullanan bir müşterinin neredeyse iki kat ücret ödemesi bana göre ciddi bir adaletsizliktir.

Üstelik çevremde Vodafone kullanmaya devam eden ve benimle benzer kullanım yapan birçok kişinin benden çok daha düşük faturalar ödediğini öğrendim. Bir kısmı, ancak defalarca arayıp ısrarla uğraştıktan sonra indirim alabildiğini söylüyor. Bu durum, fiyat politikanızın ne şeffaf ne de eşit olduğunu, müşterilerin ancak sürekli uğraşarak hak ettiği ücrete yaklaşabildiğini gösteriyor.

Bugün bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yine “size özel tarife bu, şimdi kabul etmezseniz sonra daha da pahalı olabilir” şeklinde pazarlama odaklı aynı söylemlerle karşılaştım. Sadık bir müşteri olarak çözüm odaklı, adil ve şeffaf bir yaklaşım beklerken, her seferinde daha yüksek ücretlere yönlendirilmem kabul edilebilir değil.

Talebim net ve makul: Yeni gelen müşterilere ve hat taşıyanlara sunulan kampanya seviyelerine yakın, adil ve hakkaniyetli bir tarifenin tarafıma da sunulmasını istiyorum. Yıllardır aynı operatörü tercih eden, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, benzer kullanım için benzer ücret ödemek ve eşit, şeffaf bir fiyatlandırma politikasından yararlanmak istiyorum.