Vodafone Aynı Paketin Farklı Müşterilere Farklı Fiyatla Sunulması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone mobil faturalı hatta “Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB” tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır bu tarife için 820 tl ödüyorum. Ancak çevremdeki arkadaşlarıma aynı operatörde “Sınırsız Red'li Ultra 30 GB, 3000 dakika, 250 SMS, sosyal, video ve müzik pass” içeren paket 487–532 tl aralığında tanımlanmış durumda. Benzer hatta sahip müşteriler arasında bu kadar büyük bir fiyat farkı olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve eşitsiz hissediyorum.

Önceki tarifemde Video Pass, müzik pass ve sosyal pass haklarım bulunuyordu ve bu haklarım kaybolmadan taahhüt verdim. Çağrı merkezi temsilcisi paket ve haklar konusunda eksik ve hatalı bilgilendirme yaptığı için şu anda hem daha yüksek ücret ödüyor hem de arkadaşlarıma sunulan daha avantajlı paketten yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle bu konuyu iki kez görüştüm. İlk görüşmede kontrol sağlayıp bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle tekrar ben aradığımda talep ettiğim “Sınırsız Red'li Ultra 30 GB” paketini bana yalnızca 740 tl’den sunabileceklerini ilettiler. Ayrıca açılan şikayet kaydım, tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadan “sorun çözümlendi” denilerek kapatılmış.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, arkadaşlarıma tanımlanan “Sınırsız Red'li Ultra 30 GB, 3000 dakika, 250 SMS, sosyal, video ve müzik pass” paketinin bana da aynı şekilde 487–532 tl aralığında tanımlanmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.