Sadık Müşteriye İki Kat Fiyat Ve Adaletsiz Tarife Farkı Mağduriyeti

10 yılı aşkın süredir Vodafone hat kullanıcısıyım ve şu anda Red'li 20 GB tarifesindeyim. Her yıl tarifem bitmeye yaklaşınca benzer problemleri yaşamaktan gerçekten bıktım. Bu ay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şu an 250 TL ödediğim paketimin yenilenmesi için bana 480 TL gibi neredeyse iki katına çıkan bir fiyat sunuldu.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu süreçte 3 kez aradım. İlk aradığımda 350 TL gibi bir fiyat verilmişti, düşünmek istediğimi belirttim. Daha sonra aynı teklifle devam etmek için tekrar aradığımda bu kez fiyatın 480 TL’ye çıktığı söylendi. Neden böyle bir artış olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece “şu an çıkan tarifeler bu şekilde” denildi.

Red tarifeli ve uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen, yeni gelen müşterilere benim şu an kullandığım tarifeye benzer bir paketin 240 TL’den verildiğini öğreniyorum. Aynı tarife bana ise “indirimli” denilerek 480 TL, indirimsiz haliyle de 600 TL’nin üzerinde bir rakam olarak sunuluyor. Yeni müşteri ile mevcut müşteriye uygulanan bu büyük fiyat farkını ve çelişkiyi anlamıyorum, bu durumun müşterinin haklarını gözetmediğini düşünüyorum.

Şu an hâlâ devam eden bir taahhüdüm var ve 6 gün sonra bitecek. Taahhüdüm bitmeden önce, ya yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlardan faydalanmak ya da en azından eski ödediğim ücrete yakın, makul bir teklif almak istiyorum. İki katına varan, bu kadar yüksek bir tutar ödemek istemiyorum. Tarifeme, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmam da göz önüne alınarak adil ve uygun bir fiyat sunulmasını talep ediyorum.