Sadık Müşterilere Aşırı Fiyat Artışı Ve Alternatif Teklif Yokluğu

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone müşterisiyim ve halen taahhütlü olarak Red tarifesi kullanmaktayım. Mevcut tarifem için aylık 310 TL ödeme yapıyorum. Taahhüt sürem sona yaklaşırken Vodafone tarafından tarafıma sunulan yeni teklifler incelendiğinde, en düşük Red tarifesinin dahi 680 TL seviyesinde olduğu görülmektedir.

Bunun yanında Red tarifeleri dışında sunulan standart tarifeler de yaklaşık 535 TL’den başlamaktadır. Ancak bu tarifeler hem mevcut kullanım ihtiyaçlarıma uygun değildir hem de yine oldukça yüksek fiyatlıdır. Dolayısıyla tarafıma ihtiyaçlarıma ve bütçeme uygun herhangi bir alternatif sunulmamaktadır.

Mevcut ödediğim tutara göre karşıma çıkan teklifler %100’ün üzerinde fiyat artışı anlamına gelmektedir. Üstelik bu artışa karşılık olarak sunulan hizmetlerde veya avantajlarda aynı oranda bir iyileştirme bulunmamaktadır. Mevcut müşterilere sunulan teklifler son derece yüksek fiyatlı iken, yeni müşterilere yönelik kampanyaların çok daha avantajlı olması sadık müşterilerin cezalandırıldığı hissini oluşturmaktadır.

Uzun süredir aynı operatörü tercih eden müşterilere makul geçiş seçenekleri sunulması gerekirken, mevcut müşterilerin yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirilmesi tüketici memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Vodafone’un müşteri bağlılığını korumak yerine, mevcut müşterilerini daha pahalı tarifelere mecbur bıraktığını düşünmekteyim.

Talebim; mevcut müşterilere yönelik daha uygun fiyatlı kampanyaların sunulması, taahhüt yenileme süreçlerinde makul fiyat politikalarının uygulanması ve tarafıma mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, erişilebilir bir teklif verilmesidir.

Aksi halde uzun süredir kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Vodafone’un konuyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma dönüş sağlamasını talep ediyorum.