Vodafone’da Sadık Müşteriye Yüksek Tarife, Yeni Müşteriye Cazip Teklif

Sonuç alamadım

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve son 2 aydır tarife ve fiyat politikası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni gelen müşterilere 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 300 TL gibi uygun fiyatlı tarifeler sunulurken, uzun süredir aynı hattı kullanan bir müşteri olarak bana çok daha yüksek ücretli tarifeler teklif ediliyor.

Mevcut müşterilerin görmezden gelinip sadece yeni müşterilere avantajlı tarifeler verilmesini adil bulmuyorum. Ben de aynı operatörde yıllardır hattını kullanan bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren 300 TL’lik tarifeden faydalanmak istiyorum.

Bu durumla ilgili daha önce birkaç kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Uzun süreli müşteri olmama rağmen dezavantajlı konuma düşmek istemiyorum ve yeni müşterilere sunulan şartlarla aynı tarifeden yararlanma talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve aboneliğimle birlikte aylık yaklaşık 362 TL ödüyorum. 20 Nisan’da müşteri hizmetleri tarafından arandım, 6 Mayıs’ta taahhüdümün biteceği, yeni tarife için ise en uygun fiyatın 420 TL olacağı söylendi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni gelecek müşterilere çok daha cazip teklifler sunulurken mevcut müşterilerin daha yüksek tarifelere yönlendirilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle yeni gelen müşterilere özel 20 GB internet, 1000 dakika konuşma içeren bir paketin 300 TL gibi bir fiyata sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan biri olarak bana en uygun tarife olarak 420 TL teklif edilmesini adil bulmuyorum. Eski müşterilerin ne farkı olduğu veya ne “günahı” olduğu sorusunu gerçekten sormak zorunda kalıyorum.

Vodafone’un müşteri sadakatine önem veren bir firma olarak, yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlı paketlerin benzer şekilde uzun yıllardır Vodafone kullanan biz mevcut müşterilere de sunulmasını talep ediyorum. Operatör değişikliği yapmak istemiyorum, ancak bu fiyat politikası devam ettiği sürece başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar değer gördüğü, daha adil ve makul bir tarife düzenlemesi yapılmasını ve tarafıma da yeni müşterilere sunulan 20 GB + 1000 dakika içeren 300 TL’lik paketle aynı şartlarda bir teklif sunulmasını istiyorum.

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda Red’li 20 GB tarifesindeyim. Tarafıma 450 TL fatura çıkarıldı ve taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmasına rağmen hem internet paketim düşük kalıyor hem de ücret çok yüksek geliyor. Buna karşılık, yeni gelen müşterilere çok daha uygun ve hesaplı kampanyalar sunulduğunu görüyorum.

Vodafone tarafından aranarak tarafıma 15 GB için 450 TL, en düşük olarak da 405 TL civarında teklifler iletildi. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni gelenlerden daha pahalı ve daha az avantajlı paketlere yönlendirilmemi adil bulmuyorum ve müşteri sadakatinin hiçbir şekilde gözetilmediğini düşünüyorum.

Ben operatör değiştirmeden, mevcut hattım için, yeni gelenlere sunulan uygun kampanyalara benzer, daha hesaplı ve daha avantajlı bir tarife verilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşteri olan kişilere de en az yeni müşteriler kadar cazip imkanlar sunulmasını ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.