Sadık Müşteri Olarak Yeni Müşteri Avantajlarından Mağdur Olma

Vodafone’a bağlı faturalı hattımda uzun süredir Red'li 22 tarifesini kullanıyorum. Tarifemde 22 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS bulunuyor. Ayın 15’inde taahhüt sürem doluyor. Yaklaşık 14 senedir aynı operatörün müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan uygun fiyatlı ve avantajlı tarifelerin, mevcut ve daimi müşterilere aynı koşullarda sunulmadığını görüyorum.

Bayiye gittiğimde 25 GB ve üzeri, ayrıca sosyal medya uygulamalarında internet kullanımı hariç ücretsiz olan bir paketin 380 TL civarında olduğunu söylediler. Ancak hattım üzerinden bu pakete geçmek istediğimde sistemde çok daha yüksek fiyatlar çıkıyor ve bu fiyattan yararlanamıyorum. Bu durum, hem müşteri sadakatinin dikkate alınmaması hem de BTK’nın belirlediği zam sınırlarına uygun olmayan, gereğinden yüksek fiyatlandırmalar yapıldığı izlenimini oluşturuyor.

Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, yeni müşteri ve mevcut müşteri ayrımı yapılmadan, adil bir fiyatlandırma ve taahhüt sürem dolmadan önce bana da makul bir paket geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut müşterileri mağdur etmeyecek, BTK düzenlemelerine uygun ve bayide söylenen tutarlara yakın bir teklif verilmesini istiyorum. Hat bilgilerim ve telefon numaram operatör kayıtlarında mevcut olduğundan, konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.