Sadık Aboneliğe Rağmen Red Elite Pakette İndirim Reddedildi

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve şu anda aylık 419 TL ödeyerek Red 40 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hattıma özel olarak tanımlanmış Red Elite 40 GB paketini gördüm. Sistem bu pakete geçişime izin veriyor ve güncel fiyatını 680 TL olarak sunuyor. Yıllardır Vodafone’u tercih eden sadık bir aboneniz olarak, doğrudan uygulamada tarafıma tanımlanan bu Red Elite 40 GB paketine geçmek ve bu 680 TL’lik tutar üzerinden makul bir sadakat/müşteri memnuniyeti indirimi talep etmekteyim.

Bu talebimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde, bizzat seçtiğim ve geçmek istediğim bu paket için hiçbir şekilde indirim uygulanamayacağı söylenerek talebim adeta görmezden geliniyor. Üstelik bunun yerine ihtiyacım olmayan, GB’ı daha düşük ama fiyatı yüksek ya da içeriği tamamen farklı paketler teklif edilerek konu sürekli başka yöne çekilmeye çalışılıyor. Bazı görüşmelerde ise içerik düşerken fiyatın yükseldiği, kendi içinde tutarsız teklifler sunulması sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben başka bir tarife ya da kullanmayacağım ek servisler istemiyorum, talebim son derece net: Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma tanımlı olarak görünen Red Elite 40 GB paketine geçmek ve bu paket için sunulan 680 TL’lik fiyat üzerinden, uzun yıllara dayanan aboneliğim dikkate alınarak makul bir indirim tanımlanmasıdır. Vodafone Genel Müdürlük ve Özel Müşteri İlişkileri ekibinden, bu paket geçişimin müşteri memnuniyetini gözeten bir indirimle birlikte onaylanmasını ve sürecin bu doğrultuda sonuçlandırılmasını istiyorum.