Sabit Fiyat Garantisi Olmasına Rağmen Vergi Nedeniyle Faturada Artış

Yaklaşık 9 ay önce operatör değişikliği yaparak internet üzerinden online başvuru ile Vodafone’a geçtim. Başvuru sonrasında tarafıma geri dönüş yapıldı ve 12 ay taahhütle, ayda 118 TL sabit fiyat garantisi verileceği, bu ücret dışında ek bir bedel ödemeyeceğim özellikle söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı Vodafone faturalı mobil hatta taşıdım.

Bugüne kadar faturalarım 118 TL civarında gelirken, 2026 Ocak dönemine ait faturam 146 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkın “telsiz kullanım ücreti / devlete ödenen vergi” adı altında alındığı tarafıma iletildi. Ancak bana geçiş sırasında 12 ay boyunca sabit fiyat garantisi verildi, ek bir ücret ödeyeceğim bildirilmedi, vergi vb. Kalemler konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kendileriyle ilgili değil, devletle alakalı olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Ben online başvuru ve sonrasındaki telefon görüşmesinde 12 ay boyunca 118 TL sabit fiyat ödeyeceğim şeklinde net bir taahhüt aldım. Eğer vergilerde değişiklik olacağı ve faturaya bu şekilde yansıyacağı önceden belirtilseydi, buna göre karar verirdim.

12 ay taahhüt sürem bitene kadar tarafıma söz verildiği gibi aylık 118 TL sabit fiyat uygulanmasını ve 2026 Ocak ayı faturamda benden tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, verilen taahhüde uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.