Yanıltıcı Satış Ve Yetkisiz 1100 TL Abonelik İptali Talebi

İnternetten Digiturk internet paketi için başvuru yaptım. Başvurudan bir gün sonra, 29.09.2026 günü saat 13.00 civarında arandım ve bana 100 MB hızında, sınırsız internet, maç yayınları, kurulum ve modem ücretsiz olacak şekilde 629 TL’lik bir paket teklif edildi. Engelli indirimiyle birlikte 12 ay sabit fiyat garantisiyle aylık 499 TL ödeyeceğim söylendi. Telefonda bana bir SMS ile gelen onay kodunu istediler ve bu şartlar üzerinden onay verdiğimi düşündüm.

Daha sonra, bana söylenen rakamın çok üzerinde, aylık 1100 TL üzerinden abonelik yapıldığını gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat içinde Bursa’daki bir Digiturk bayisine gittim. Sistemde henüz aboneliğimin bile düşmediğini, bilgisayardan baktıklarında kayıtların tam görünmediğini, ellerinde sadece e-posta bilgisi olduğunu söylediler, adres bilgilerim bile yoktu. Bayideki yetkili, taşeron firmaların yanlış ve yanıltıcı fiyat beyanında bulunarak insanların, bu durumu sıkça yaşandığını ifade etti.

Bayideki görevli, kurulum yaptırmazsam veya adres bilgisi vermemem durumunda maddi bir kaybım olmayacağını, Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi iptal ettirebileceğimi söyledi. Ancak Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Şu an ortada, bana söylenenle tamamen çelişen, onaylamadığım şartlarda açılmak istenen 1100 TL’lik bir abonelik var ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.

Telefonla arama yapan aracı firmanın verdiği yanlış bilgiler ve Digiturk’ün bu sürece kayıtsız kalması sebebiyle kandırıldığımı düşünüyorum. Bu aboneliğin, telefonda söylenen şartlar dışında açılmamasını, onaylamadığım 1100 TL’lik paketin iptal edilmesini ve kayıtlardaki onay görüşmemin incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, engelli indirimi ve 12 ay sabit fiyat garantisi denilerek yapılan bu yanıltıcı satışla ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.