World Net Fiber Kurulumunda Teknik Destek Yetersizliği Ve 1250 TL Ücret İadesi

Silivri merkezde ikamet ediyorum ve önceki internet servis sağlayıcımda VDSL’den fibere geçişte yaşadığım sıkıntılar nedeniyle World Net’e geçmeye karar verdim. World Net ile 100 Mbps limitsiz fiber paket için anlaştım ve yaklaşık bir hafta önce ekipleri kurulum için geldi.

Kurulumdan sonra modem arayüzüne giremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem şifresini öğrendim, cihazın standart parolası yerine superadmind kullanıldığını söylediler. Modemi resetledikten sonra World Net’in bana verdiği pppoe kullanıcı adı ve şifresini girdim fakat bu kez de bağlantı sağlanamadı. Vlan ıd bilgisi verilmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri temsilcisi Vlan ıd’sini bilmediğini, teknik desteğin beni arayacağını söyledi.

Teknik destekten geri dönüş beklerken ben de sırayla kullanılabilecek birçok Vlan ıd’yi denedim fakat sunucu kabul etmedi ve internet bağlantısı kuramadım. Gün içinde her zaman telefona cevap verebilecek durumda olmadığım için de teknik destekle bir türlü denk gelemedik. Benzer durumlarda pek çok servis sağlayıcı, fiziksel bağlantı yapıldıktan sonra bu ayarları masa başından hızlıca çözebilirken World Net’in teknik desteği bana göre oldukça yetersiz kaldı. İnterneti yalnızca bir gün kullanabildim, modemi resetledikten sonra bir daha hiç kullanamadım ve sonunda başka bir ISS’ye geçmek zorunda kaldım.

Kurulum için ekip geldiğinde 1.250 TL ücreti elden ödedim. Daha sonra modem iadesi için arandım, modemi götürdüğümde bu kez abonelik iptal formu doldurmam gerektiği söylendi ve sürekli farklı işlemler için yönlendirilmem, her adımda ek masraf çıkacakmış gibi bir izlenim oluşturdu. Şubede modemi teslim ederken, iki gün bile aktif olarak kullanamadığım internet için ayrıca fatura çıkaracaklarını da ifade ettiler.

Teknik desteğin masa başından çözülebilecek bir bağlantı sorununu çözememesi, sadece bir gün kullanabildiğim hizmet için hem 1.250 TL kurulum ücreti ödemiş olmam hem de üzerine fatura çıkarılacağının söylenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kurulum için ödediğim 1.250 TL’nin iadesini ve hiç kullanamadığım dönem için herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.