Kalan 26 Günlük Taahhütüm Ortadan Kalktı, Yeni 12 Aylık Taahhüt Şartı İle Zorlanıyorum

Turkcell Dolu Pro 30 GB tarifesi için devam eden bir taahhüdüm bulunuyor ve bitmesine 26 gün olmasına rağmen 29.09.2026 tarihinde saat 13:29 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir tarifeye geçmem istenildi. Görüşmede, bugün yeni kampanyaya geçmem halinde mevcut taahhüdümde kalan 26 günlük kullanım hakkımdan vazgeçmiş sayılacağım ve yeni 12 aylık taahhüdün bugünden itibaren başlayacağı ifade edildi. Böylece fiilen yaklaşık 1 aylık taahhüt sürem ortadan kalkmış oluyor.

Bunu sorguladığımda bana “26 gün sonra bu kampanya olmayabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani bana sunulan seçenek, ya mevcut taahhüdümde kalan 26 günden vazgeçip hemen 12 ay yeni taahhüde girerek riski almam ya da beklersem bugün sunulan fiyatı veya kampanyayı bulamama ihtimalini kabul etmem yönünde oldu. Yıllardır Turkcell müşterisi olan biri olarak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamaya yönelik bir yaklaşımın bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ben taahhütlü bir müşteri olarak mevcut 12 aylık taahhüdümün sonuna kadar tüm haklarımı kullanmak, yeni taahhüdün ise mevcut taahhüdümün bittiği tarihten itibaren başlamasını istiyorum. Müşteri temsilcisinin beni 26 gün önceden araması elbette sorun değil, ancak yeni kampanyadan yararlanabilmem için mevcut taahhüdümün kalan süresinden feragat etmemin beklenmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den, taahhüdüm bitmeden beni fiilen hak kaybına uğratacak şekilde yeni kampanyaya veya taahhüde zorlayıcı bir uygulama yapılmamasını ve taahhüt yenileme süreçlerinin müşterinin mevcut süresini ve haklarını koruyacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.