to read complaints and reviews, or file yours.Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Vodafone Net fiber internet abonesiyim ve İstanbul Eyüp Sultan’da ikamet ediyorum. Bugün saat 11.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o saatten beri, şu an 20.00 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Çağrı merkezini aradığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve genel bir sorun olduğu söyleniyor, ancak arızanın sebebi, ne zaman çözüleceği veya süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor. Home office çalıştığım için internetin saatlerdir olmaması işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Telefon hattıma sözde 10 GB internet tanımlandığı söylendi, fakat evimde telefon çekmediği için bu interneti bilgisayarıma bağlayamıyor ve kullanamıyorum. Yani yaşadığım soruna yönelik sunulan çözüm de fiilen işe yaramıyor.
Bu devirde saatlerce süren kesinti yaşanması ve müşteriye net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Arızanın acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür kesinti yaşıyorum ve internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Arıza kaydım 2 Ocak tarihinde oluşturulmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Bu süre boyunca Vodafone çağrı merkezini neredeyse her gün aradım, her defasında sadece “sorun devam ediyor” denilmekle yetinildi ve hiçbir teknik ekip adresime yönlendirilmedi. Ayrıca marka iletişim adresine e-posta da gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Tarafıma çözüm olarak GSM hattıma internet yüklenmesi teklif edildi ancak evimde cep telefonu hattı çekmediği için bu çözüm benim için hiçbir işe yaramıyor. Bu durumu da özellikle iletmeme rağmen şu anda bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Üstelik Home office çalıştığım için bu internet kesintisi işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin büyüklüğü nedeniyle konuyu Vodafone İngiltere’de görev yapan Serpil Hanım’a da Linkedin üzerinden ilettim ancak buna rağmen hala somut bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir internetsiz kalmama ve tüm uyarılarıma rağmen arızanın çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet arızamın acilen çözülerek bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo‑WiFi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arıza hala giderilmedi. Ne zaman giderileceğine dair bilgi de verilmedi. GSM hattım da Vodafone fakat oda çekmiyor. Görsel olarak çekim gücünü gösteren fotoğrafı da ekliyorum. Evden çalışıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşimle ilgili yaşayacağım sorunlar da nasıl bir sorumluluk alıyorsunuz?
