Rızasız Faturasız Hat Geçişi Ve 2067 TL Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone faturalı hat müşterisiyim. 480 TL ödemeli, 12 GB internet içeren bir faturalı tarifedeydim. 26.06.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden hattımı faturasız hata geçirmek için işlem yapmak istedim ve uygulama üzerindeki cayma bedeli sorgulaması bölümünde 170 TL tutarında cayma bedeli göründü. Bu bilgiye dayanarak yalnızca 170 TL cayma bedeli ödeyeceğimi düşünerek uygulama üzerinden faturasız hatta geçiş için talep oluşturdum.

27.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana +2067 TL cayma bedeli ödemem gerektiği, hattın yasal sahibinden onay alındıktan sonra faturasız hatta geçiş yapılacağı söylendi. Bu tutarı kabul etmediğimi, bu şartlarla işlemi istemediğimi ve talebin iptalini istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen 28.06.2026 tarihinde hattın yasal sahibi olan babamdan hiçbir sesli ya da yazılı onay alınmadan hattım faturasız hatta geçirilmiş ve tarafıma 2067 TL civarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu işlem ne benim ne de hattın yasal sahibinin bilgisi ve rızası dahilinde yapılmıştır. Uygulamada 170 TL olarak gösterilen cayma bedelinin birkaç katı bir tutarın daha sonra tarafıma yansıtılması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de onayımız dışında işlem yapılması nedeniyle mağduriyet yaratmıştır.

Bilgi ve onayımız dışında yapılan bu işlemin ivedilikle düzeltilmesini, hattımın tekrar önceki faturalı tarifeme alınmasını ve çıkarılan tüm cayma bedelinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.