to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Aktif Edilen Her Şey Dahil Pasaport Servisi Ve 599 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım. 13.08.2026 tarihinde, Avusturya’da bulunduğum sırada hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” servisi, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan otomatik olarak tanımlanmış ve günlük 599 TL’lik ücret güncel kullanımlarıma yansıtılmıştır. Gelen SMS’ten, 10.30 civarında bu servisin aktif edildiğini fark ettim.
Bu servisle ilgili ne daha önce bir başvurum ne de onay verdiğim herhangi bir işlemim bulunmamaktadır. Tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Üstelik şu anda yurt dışında olduğum için Vodafone müşteri hizmetlerini doğrudan arayamıyor, sadece internet tabanlı iletişim kurabiliyorum.
Her Şey Dahil Pasaport servisinin hattımdan derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda yansıtılan 599 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel mobil hattıma ait Ağustos 2026 dönemine ilişkin faturamı Vodafone Yanımda uygulamasından incelediğimde, 170 TL aşım ücreti ve 599 TL “Her Şey Dahil Pasaport” bedeli olmak üzere, hiçbir şekilde onaylamadığım ve talep etmediğim kalemler nedeniyle fatura tutarımın 1089,92 TL’ye yükseldiğini gördüm. Özellikle “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetini kesinlikle kendim başlatmadım ve bu konuda hiçbir bilgilendirme, onay ya da talebim olmamıştır.
Bu 599 TL’lik bedelin iptali ve iadesi için 13 Ağustos tarihinde zaten Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim ve bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yurt dışında bulunduğum sırada arandım. Görüşme esnasında, yurt dışında olduğum için konuşmayı uzatmadan kısa ve net bilgi rica ettiğimi, aksi halde bu aramanın faturama ek maliyet yansıtacağını belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, Şikayetvar kanalı üzerinden aradıkları için yurt dışında da olsam bu görüşme nedeniyle herhangi bir ücretlendirme olmayacağını açıkça söyledi.
Ancak bugün güncel faturamı kontrol ettiğimde, hem hâlâ haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 599 TL “Her Şey Dahil Pasaport” bedelinin durduğunu, hem de ayrıca 170 TL “aşım ücreti” yansıtıldığını görüyorum. Yani hem talep etmediğim bir hizmetten ücretlendiriliyorum, hem de “ücret yansımayacak” denilen görüşme için fiilen ek bir maliyet oluşmuş görünüyor. Bu durumun, sadece benim değil birçok müşterinin de mağduriyetine yol açtığını Şikayetvar’daki benzer şikayetlerden ayrıca fark ettim.
Talebim, öncelikle 599 TL “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin ve 170 TL aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi, faturamdan düşülmesi ve gerekli mahsuplaşmanın yapılmasıdır. Aksi takdirde Eylül ayının ilk haftasında Türkiye’ye döner dönmez Tüketici Hakem Heyeti nezdinde iptal, iade ve gerekirse tazmin talepli başvuruda bulunacağımı, ayrıca üzerime kayıtlı olan 5 mobil hat ve 1 ev interneti aboneliğimi de sonlandırmayı değerlendireceğimi Vodafone yetkililerine bildiriyorum. Bu haksız ücretlendirmenin ivedilikle incelenip düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz önce müşteri hizmetlerinden arandım. Tarife değişikliği yapmış olmam sebebiyle otomatik tanımlandığını, ücret iade/mahsup işlemine kendisinin karar veremeyeceğini ancak bu talebimi genel müdürlüğe ileteceğini belirtti müşteri hizmetleri yetkilisi bir beyefendi. Ancak bu talebimin olumlu ya da olumsuz ne şekilde değerlendirileceğini bilemediğini söyledi. Bende otomatik tanımlama diye bir şeyin olağan kabul edilemeyeceğini, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, talebim ve onayımda olmadan böyle bir ücretlendirmenin hukuksuz olduğunu ve kabul etmeyip olumsuz bir karar verilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Sonuçta benim tarife değişikliğim 20 GB internet, 1000 dk konuşma, 250 SMS tarifesinden, 10 GB tarifesine geçmek. Herhangi bir yurt dışı tarifesine ilişkin bir değişiklik değil. Talebimi buradan tekrar yineliyorum ve hukuksuz bir şekilde faturama yansıtılan 599 TL ücretlendirmeye konu "yurt dışı pasaport" tarifesinin iadesini/mahsubunu talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak yasal süreç başlatacağımı, ayrıca üzerime kayıtlı 5 adet Vodafone mobil, 1 adet ev interneti aboneliklerimi sonlandıracağımı ihtaren bildiririm.
Vodafone, iznim olmadan 'Her Şey Dahil Pasaport' servisini aktif etti ve 599 TL ücretlendirdi. Daha sonra müşteri hizmetleri, sorunumun genel müdürlüğe iletildiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı ve ek olarak 170 TL ekstra ücret yansıttı. Şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
