Rızam Dışında Satılan Dijital Koruma Paketi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

11.03.2026 tarihinde Vodafone bayisinden Samsung Galaxy A17 marka telefonu kendi kredi kartımla satın aldım. Bayide, telefonla birlikte aldığım kılıf ve ekran koruyucunun bedelinin tarifeme ek olarak yansıtılabileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Sonrasında her ay faturama ek olarak 75 TL yansıtıldı, ben de bu tutarın aksesuarlara ait olduğunu düşündüm.

Operatör değişikliği yapmak istediğimde, taahhüdümün zaten bitmiş olmasına rağmen tarafıma borç çıkarıldı. Bunun üzerine son 10 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde çelişkili ve yanlış bilgilerle karşılaştım. İlk görüşmelerde telefonun doğrudan tarifeye ek alındığı söylendi, 75 TL tutarın bu şekilde olamayacağını belirttiğimde ise bunun “farklı bir şey” olduğu söylenip geçiştirildim ve yanlış aktarmalarla sürekli zaman kaybettim.

Yoğun görüşmelerim sonucunda, bayide bilgim ve rızam dışında tarafıma “Dijital Koruma Paketi” satıldığı ve aylardır ödediğim 75 TL’nin bu pakete ait olduğu ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri, ilk 15 gün içinde fark etmiş olsaydım iade alabileceğimi, ancak benim bunu aksesuar bedeli sanmam nedeniyle bu süreyi geçtiğimi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Görüşmelerimin büyük bölümü 10 Eylül sonrasında, özellikle 14, 15 ve 16 Eylül tarihlerinde gerçekleşti. 15 Eylül’de uzun ve detaylı bir şikayet kaydının oluşturulduğu söylendi, ancak 16 Eylül’de tekrar aradığımda bu kaydın sisteme hiç işlenmediğini öğrendim. Ayrıca 16.09.2026 sabahı yaptığım görüşmede, taahhüdüm bittikten sonra hattı kullanmaya devam edersem herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını defalarca sordum, müşteri temsilcisi ısrarla ve yaklaşık 5 kez “hayır, yansımayacak” diyerek güvence verdi. Buna güvenerek hattı kullanmaya devam ettiğim anda tarifemin yenilendiğine dair SMS aldım ve günlük kullanım bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Böylece tekrar yanlış bilgilendirildiğimi anladım ve yeniden şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 gündür yanlış ve çelişkili bilgiler, bilgim ve onayım dışında satılan Dijital Koruma Paketi, kayda alınmayan şikayetler ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bilgim ve rızam dışında tanımlanan Dijital Koruma Paketi’nin geriye dönük ve ileriye dönük iptal edilmesini, bu paket kapsamında tahsil edilen tüm tutarların kredi kartıma/faturama iade edilmesini, yapılan tüm çağrı merkezi ve bayi görüşme kayıtlarının tek tek incelenmesini ve yanlış beyanlar ile eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.