to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Eklenen Aksesuar Ve Koruma Paketi İptali Ve Ücret İadesi
23.06.2026 tarihinde İzmir Çiğli’de bulunan N. E. T İletişim Bilişim Ltd. Şti. isimli Vodafone bayisinden tarifeme ek olarak Samsung s25 fe marka telefonu satın aldım. Bu işlem sonrasında bilgim ve onayım dışında, 12 ay sürecek ve aylık 75 TL tutarında “aksesuar ve koruma paketi” hattıma tanımlanmış.
İlk faturamı incelediğimde bu kalemi fark ederek hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede kayıt oluşturulduğu ve en geç 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, ikinci faturamda da aynı şekilde 75 TL “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında tahsilatın devam ettiğini gördüm.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iptal süreci olan 14 günü geçtiğim söylenerek hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi ve görüşme sonlandırılırken telefon yüzüme kapatıldı. Onayım ve iznim olmadan hattıma tanımlanan bu pakete ilişkin olarak şimdiye kadar kesilen tüm “aksesuar ve koruma” ücretlerinin tarafıma iadesini ve söz konusu paketin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bilgisi dışında paket tanımlanarak mağdur edilmesini ve bu yolla kazanç sağlanmasını kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
