Rızam Dışında Eklenen Paket Nedeniyle Haksız 775,5 TL Faturaya Şikayet

Vodafone mobil hattım için tarafıma rızam dışında tanımlanan ve hiç kullanmadığım bir paket nedeniyle haksız ve fahiş bir fatura çıkarılmasından şikayetçiyim.

15 Ekim'de taahhüdüm bitmesi sebebiyle müşteri temsilcisi tarafından arandım. Taahhüt detayları hakkında detaylı bilgi talep ettim. Bana bir onay kodu verildi. Ve beni faturalı bir hatta geçirdiler. (kodu verdim ama görüşme esnasında gönderildiğinden içeriği gözümden kaçtı.) Bu arada paketin tutarı 685₺ idi.

16 Ekim 2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek bu paketin iptali için talepte bulundum, bu görüşmede tarafıma cayma bedelinin 52 TL olacağı ve bunun dışında bir ücret yansımayacağı ifade edildi.

Bu süreçte 25 Ekim 2026 tarihinde hat çıkış işlemlerim tamamlandı ve aynı gün başka bir operatöre geçerek faturalı bir hat kullanmaya başladım.

Vodafone müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek yalnızca cayma bedelini ödeyeceğimi düşünürken bugün 01 Ekim 2026 - 31 Ekim 2026 dönemine ait 775,5 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutarın, kabul etmediğim ve kullanmadığım 685 TL’lik paket kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Rızam dışında geçiş yapılan ve kullanmadığım bu tarife ile ilgili yansıtılan ücretleri kabul etmiyor ve yalnızca müşteri temsilcisinin belirttiği cayma bedeli olan 52 TL'nin ödemesini kabul ediyorum

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.