to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda bulunan e‑sim ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yeni bir telefon aldım ve eski telefonumdan e‑sim’i silip elimdeki mevcut QR kod ile yeni telefona tanımlamak istedim. Ancak sistem bu işlemi kabul etmedi ve e‑sim aktivasyonu gerçekleşmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun için mağazaya gitmem gerektiği söylendi.
Ardından M1 Adana Merkez AVM’deki Vodafone mağazasına gittim. Burada ise e‑sim barkodlarının yalnızca bir kez kullanılabildiği, bu nedenle elimdeki QR kodla işlem yapılamayacağı ve mağazada da e‑sim olmadığından yeni barkod verilemeyeceği söylendi. Aynı gün eşimin hattındaki e‑sim’i sorunsuz şekilde yeni telefona aktarabildiğimiz halde benim hattımda bunun mümkün olmadığı söylenerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Ayrıca yeni e‑sim verilmesi için benden ekstra ücret talep edildi; oysa fiziksel SIM kartımı çıkarıp yeni telefona taksam böyle bir ek ücret ödemeyecekken, yalnızca e‑sim kullandığım için ücret istenmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Bu nedenle bu ücret talebini de ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Üstelik e‑sim için bilgisayar üzerinden barkod okutma imkanı da varken, teknik olarak çözülebilecek bir işlem bu kadar zorlaştırılmakta, neredeyse 1990’lı yıllardaki hat erişim koşullarından daha geri bir deneyim yaşatılmaktadır.
Yaklaşık iki gündür hat erişim sağlayamıyor, hat ve paketlerimi kullanamıyorum ve bu mağduriyetim hâlen devam ediyor. Hem iletişimim tamamen kesildi hem de ücretini ödediğim hat ve paket hizmetini kullanamıyorum. Bu nedenle e‑sim aktivasyonumun acilen sağlanmasını, yeni bir e‑sim barkodu temin edilerek hattımın derhal kullanıma açılmasını, bu süreçte kullanamadığım hizmetler nedeniyle ücret iadesi veya fatura indirimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem kendi hem de eşimin hattının cayma bedeli ödenmeksizin iptal edilmesini istiyorum. Hangi çağda yaşıyoruz, uğraştığımız problemlere bakın. Biraz profesyonel olun artık, hizmet kaliteniz yerlerde.
22 Eylül 2025 tarihinde kesilen son Vodafone faturalı hattıma ait faturamda, "Vodafone Yanımda Premium" ücreti iki kez tahsil edilmiştir. Toplamda 79,...
Vodafone Kurumsal faturalı tarife kullanıcısıyım. İlk üye olduğumuz günden bu yana, faturalarımız tarafımıza otomatik olarak gönderilmiyor. Her ay faturamızı almak için müşteri temsilcisine ve genel merkeze telefonla ulaşmak zorunda kalıyoruz. Defalarca iletişim bilgilerimizi ve faturaların gönderil...
15.11.2025 tarihinde yasal vasim ile beraber Vodafone Bağcılar'daki bayiye gittik ve hattı kendi üzerime almak istediğime dair talepte bulundum. Onaylamadıkları ve oyaladıkları için hattı tamamen kapatmak istediğimi, başka bir firma ile devam edeceğimi söyledim. Genel Merkez'i aramam gerektiğini ve ...
Yorumlar