to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktivasyonu Reddedildi, Haksız Ücret İstendi
Vodafone mobil hattımda bulunan e‑sim ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yeni bir telefon aldım ve eski telefonumdan e‑sim’i silip elimdeki mevcut QR kod ile yeni telefona tanımlamak istedim. Ancak sistem bu işlemi kabul etmedi ve e‑sim aktivasyonu gerçekleşmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorun için mağazaya gitmem gerektiği söylendi.
Ardından M1 Adana Merkez AVM’deki Vodafone mağazasına gittim. Burada ise e‑sim barkodlarının yalnızca bir kez kullanılabildiği, bu nedenle elimdeki QR kodla işlem yapılamayacağı ve mağazada da e‑sim olmadığından yeni barkod verilemeyeceği söylendi. Aynı gün eşimin hattındaki e‑sim’i sorunsuz şekilde yeni telefona aktarabildiğimiz halde benim hattımda bunun mümkün olmadığı söylenerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Ayrıca yeni e‑sim verilmesi için benden ekstra ücret talep edildi; oysa fiziksel SIM kartımı çıkarıp yeni telefona taksam böyle bir ek ücret ödemeyecekken, yalnızca e‑sim kullandığım için ücret istenmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum. Bu nedenle bu ücret talebini de ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Üstelik e‑sim için bilgisayar üzerinden barkod okutma imkanı da varken, teknik olarak çözülebilecek bir işlem bu kadar zorlaştırılmakta, neredeyse 1990’lı yıllardaki hat erişim koşullarından daha geri bir deneyim yaşatılmaktadır.
Yaklaşık iki gündür hat erişim sağlayamıyor, hat ve paketlerimi kullanamıyorum ve bu mağduriyetim hâlen devam ediyor. Hem iletişimim tamamen kesildi hem de ücretini ödediğim hat ve paket hizmetini kullanamıyorum. Bu nedenle e‑sim aktivasyonumun acilen sağlanmasını, yeni bir e‑sim barkodu temin edilerek hattımın derhal kullanıma açılmasını, bu süreçte kullanamadığım hizmetler nedeniyle ücret iadesi veya fatura indirimi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem kendi hem de eşimin hattının cayma bedeli ödenmeksizin iptal edilmesini istiyorum. Hangi çağda yaşıyoruz, uğraştığımız problemlere bakın. Biraz profesyonel olun artık, hizmet kaliteniz yerlerde.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim giderilmedi. Telefonda kibarca, sorun bizde değil telefonunuzda dendi. Daha 5 esim tanımlama hakkim daha olduğunu söylediler. Apple ile iletişime geçtim onlar da esim'in telefondan basari ile silindiğini ve elimdeki QR kodun hiçbir cihazda aktif olamamasının QR'in tek defalık gibi davranıp backend yapmasından kaynaklandığını anlattılar. Vodafone kaynaklı sorunun "QR'in resetleme yapılması gerektiği" söylendi. Tarafıma çalışan bir QR kod iletilmesini talep ediyorum. Ek olarak: gerek Vodafone müşteri hizmetleri gerek mağaza QR tek kullanımlık diyerek ısrar etmesine rağmen son arayan kisi 5 defa daha QR ile esim ekleme hakkim olduğunu söyledi. Hizmet kalitesi hakkında yorum sizin.
