Vodafone Uluslararası Paket Değişikliği Nedeniyle Şaşırtıcı Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 6 aydır Vodafone’un 990 TL’lik paketini kullanıyorum. Bu süre içinde bir kez Kıbrıs’a, bir kez Bulgaristan’a ve bir kez de Yunanistan’a çıktım ve her defasında Her Şey Dahil Pasaport’un 10 günlük paketini kullandım; hiçbir ek ücret ödemeden sorunsuz bir şekilde faydalandım.

Mayıs ayında Kıbrıs’a gittiğimde de aynı şekilde hiçbir ek ücret yansımazken, 14–17 Ekim tarihleri arasındaki Kıbrıs seyahatim sonrasında Ekim faturam 3.800 TL geldi. Fatura detayında 990 TL tarife ücreti dışında yaklaşık 2.400 TL’nin üzerinde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Her Şey Dahil yurt dışı Pasaportu paketinin artık sadece Avrupa için geçerli olduğu söyleniyor; bu değişiklikten kesinlikle haberim yoktu.

Tarifem ve taahhüdüm hâlâ devam ederken, paket kapsamının bu şekilde tek taraflı ve haber verilmeden daraltılmasını taahhütnameye aykırı buluyorum ve hiçbir şekilde uygun görmüyorum. Biz taahhüde uymadığımızda cayma bedeli öderken, operatörün paket şartlarını istediği gibi değiştirebilmesi kabul edilebilir değil.

Ekim ayındaki bu yüksek faturada yer alan yurt dışı kullanım kalemlerinin iptal edilerek, haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kapsam ve koşul değişikliklerinde müşterilere açık ve net şekilde önceden bilgilendirme yapılmasını istiyorum.