Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Redbox
Vodafone Şikayeti

ID:36076352

Vodafone Şikayeti

Ayşe

Vodafone

24 Mayıs 00:02

195

Vodafone Redbox 150 GB kullanıcısıyım. Mayıs ayındaki ilk faturamda 150 GB paket için 764 TL ödedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında 300 GB paket, 690 TL sabit ücret olarak görünüyor ve detay kısmında bu 690 TL’nin içine tarife ücreti, modem ücreti, ÖTV ve KDV’nin dahil olduğu, sadece aktivasyon ücreti, telsiz ruhsatname ve damga vergisinin hariç olduğu açıkça yazıyor.

Bu bilgiyi görünce aynı paraya neden 150 GB kullandığımı sorguladım ve tarifemi 300 GB pakete geçirmek istedim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, 690 TL’ye modem ücretinin ve vergilerin dahil olmadığını, bunların ayrıca ekleneceğini söyledi. Yani uygulamada yazan bilgiyle müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de kafamı karıştırıyor. Uygulamada yazan bilginin mi doğru olduğu, yoksa müşteri temsilcisinin mi yanlış bilgilendirme yaptığı konusunda net bir açıklama istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında 300 GB paket için belirtilen şartlar neyse, 300 GB paketimin de aynı şekilde, uygulamadaki 690 TL sabit ücret ve orada yazan kapsamla birlikte tanımlanmasını talep ediyorum.

Bilgilendirmelerin tutarlı ve şeffaf olmasını, çelişen açıklamalar sebebiyle ek ücretle karşılaşmadan, uygulamada gördüğüm şartlarla bu paketten yararlandırılmak istediğimi Vodafone’un dikkatine sunarım.

vodafone-sikayeti-2.jpg

vodafone-sikayeti-1.jpg

Vodafone

24 Mayıs 00:54 (Şikayetten 51 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Mayıs 12:48

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Halim sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşteri Olarak Aynı Ücretle 1 TB Tarife Hakkı Talebi

Halim

Vodafone

20 Mayıs 18:06

373

Vodafone Redbox 500 GB tarifesini aylık 1190 TL ödeyerek kullanıyorum. Ancak çok kısa bir süre önce aynı fiyata 1 TB internet içeren yeni bir kampanya başlattıklarını gördüm. Ben hâlâ 1190 TL’ye 500 GB kullanırken, yeni müşterilere aynı ücretle 1 TB verilmesi bana karşı büyük bir haksızlık gibi geli...

mevcut-musteri-olarak-ayni-ucretle-1-tb-tarife-hakki-talebi-3.jpg

mevcut-musteri-olarak-ayni-ucretle-1-tb-tarife-hakki-talebi-2.jpg

mevcut-musteri-olarak-ayni-ucretle-1-tb-tarife-hakki-talebi-1.jpg

Asli sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Taahhütlü Tarifede Yanıltıcı Fiyatlandırma

Asli

Vodafone

27 Kasım 2024 15:35

1.111

Tarife ismim “Red'li 18 GB Tarifem”. Tarifenin üçüncü ayını bitirdim. Bir önceki taahhüt sürecim biterken Vodafone tarafından sunulan teklifler beni tatmin etmediği için başka bir operatöre geçiş yapmak üzereydim ki, başvurumdan 1 gün sonra Vodafone dan mesaj aldım ve aynı zamanda müşteri hizmetleri...

Vodafone Taahhütlü Tarifede Yanıltıcı Fiyatlandırma

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone’dan İptal Sonrası Aşırı Faturada Haksız Ceza Ücretleri

Hakan

Vodafone

28 Mart 12:41

1.195

Vodafone’dan Redbox 500 GB paketli bir cihaz aldım. Toplamda 890 TL paket, 300 TL cihaz bedeli, 400 TL de altyapı için olmak üzere 1.590 TL’lik bir taahhütlü pakete geçtim. 500 GB’ın bana yeteceğini düşünmeme rağmen paket yetmedi, her ek 50 GB için 150 TL alınmaya başladı ve ben bu ek paketi 2 kez y...

Yanıltıcı GB Kullanım Raporu Ve Haksız Tüketim Şikayeti

Ahmet

Vodafone

17 Mayıs 21:34

467

Vodafone Redbox 300 kullanıcısıyım. Bağlantı yapıldıktan sadece 6 gün sonra 300 GB internet hakkımın yarısını kullandığımı fark ettim. Böyle bir kullanım benim için kesinlikle mümkün değildi. Bir gün içinde sistemde 80 GB internet kullanılmış görünüyor, o gün yaptığım tek şey ise bir tane dizi izlem...

Vodafone 15 GB Paketinde Fiyat Ayrışması Ve Adaletsiz Teklif

Mehmet

Vodafone

28 Mart 21:05

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi sona ermek üzereyken yeni teklif için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana 15 GB internet içeren paket için vergiler dahil 460 TL fiyat verildi. Ancak aynı 15 GB’lik paketin başka bir Vodafone müşterisine vergiler dahil 300 TL’ye teklif edildiğini bizzat gö...