Vodafone Şikayeti

Vodafone Redbox 150 GB kullanıcısıyım. Mayıs ayındaki ilk faturamda 150 GB paket için 764 TL ödedim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında 300 GB paket, 690 TL sabit ücret olarak görünüyor ve detay kısmında bu 690 TL’nin içine tarife ücreti, modem ücreti, ÖTV ve KDV’nin dahil olduğu, sadece aktivasyon ücreti, telsiz ruhsatname ve damga vergisinin hariç olduğu açıkça yazıyor.

Bu bilgiyi görünce aynı paraya neden 150 GB kullandığımı sorguladım ve tarifemi 300 GB pakete geçirmek istedim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, 690 TL’ye modem ücretinin ve vergilerin dahil olmadığını, bunların ayrıca ekleneceğini söyledi. Yani uygulamada yazan bilgiyle müşteri temsilcisinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de kafamı karıştırıyor. Uygulamada yazan bilginin mi doğru olduğu, yoksa müşteri temsilcisinin mi yanlış bilgilendirme yaptığı konusunda net bir açıklama istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında 300 GB paket için belirtilen şartlar neyse, 300 GB paketimin de aynı şekilde, uygulamadaki 690 TL sabit ücret ve orada yazan kapsamla birlikte tanımlanmasını talep ediyorum.

Bilgilendirmelerin tutarlı ve şeffaf olmasını, çelişen açıklamalar sebebiyle ek ücretle karşılaşmadan, uygulamada gördüğüm şartlarla bu paketten yararlandırılmak istediğimi Vodafone’un dikkatine sunarım.