to read complaints and reviews, or file yours.Red'li 40 GB Tarifi İçin Aşırı Ücret Ve Belirsiz Vergi Kesintileri
Vodafone hattımda Red'li 40 GB tarifesini kullanıyorum ve faturalarımla ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her ay tarafıma farklı tutarlarda fatura yansıtılıyor ve özellikle vergi ve ek ücret adı altında alınan bedellerin neye göre hesaplandığı açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmiyor.
Aynı paketi kullanmamıza rağmen babam ile benim faturalarım arasında çok ciddi bir fiyat farkı bulunuyor. Babam benimle aynı tarifeyi kullanmasına rağmen yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, bana 794 TL’ye kadar ulaşan faturalar çıkarılmıştır. Aynı paket için neredeyse iki katından fazla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone uygulamasında Red'li 40 GB tarife ücretim aylık 680 TL olarak görünmesine rağmen, faturalarıma yansıyan vergi ve ek ücretlerle toplam tutar çok daha yüksek hale gelmektedir. Bu sebeple şimdiye kadar kesilmiş tüm faturalarımda tarafıma yansıtılan vergi ve ek ücretlerin detaylı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, faturalarımın tek tek incelenmesini ve bu kadar yüksek ücretlerin hangi gerekçelerle tahsil edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Haksız veya hatalı tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Vodafone’un aynı tarifeyi kullanan müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farkı uygulamasını adil bulmuyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, GSM numaramın 535 416 ** ** 85 olduğunu ve bu şikayetimin acilen incelenmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone hat kullanıcısıyım ve 40 GB paketim olmasına rağmen son iki aydır anlam veremediğim derecede yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Haziran ayında tarafıma 705,75 TL, temmuz ayında ise 794 TL fatura yansıtıldı. Her ay farklı ve artan tutarlarda ödeme yapıyorum, ancak bu rakamların neden bu kadar yüksek olduğu konusunda hiçbir net açıklama alamadım.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda yeterli ve mantıklı bir bilgilendirme yapılmadı, bana yardımcı olunmadı. Hangi kalemlerden ne kadar ücret kesildiği, bu kesintilerin neden bu kadar arttığı açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. Kullandığım paket 40 GB olmasına rağmen, tarife ücreti dışında ekstra bir kullanım yaptığımı ya da onayladığım bir işlem olduğunu da hatırlamıyorum.
Vodafone’dan, haziran ve temmuz ayı faturalarımda yer alan yüksek tutarların kalem kalem ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, varsa hatalı ya da haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde de faturalarımın sabit ve söz verilen paket ücreti üzerinden yansıtılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece bu son ay için değil bütün vergi ödemelerinin bütün faturaların incelenmesini istiyorum sadece son ay için benimle görüştünüz hiç de memnun kalmadım bu geri dönüşten bilginiz olsun ayrıca öncesinde bana yanlış yönlendirme yaparak 680 TL'lik tarifeyi kabul ettirdiniz telafi etmek için sadece bu konuda da şikayetçiyim paketim 680 TL asla 680 TL ödemiyorum yani tamam Spotif'ı ben yansıttım onunharicindekleri incelensin
