Redbox’ta Altyapı Yok Dediği İçin 500 TL Ek Ücret Ve 4.5G Hızı Zorunlu

Vodafone’un Redbox ev interneti hizmeti ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Altyapı olmadığı için özellikle Redbox çözümüne başvurmak istedim, ancak altyapı olmadığı gerekçesiyle Redbox verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen, aylık 500 TL ödemeli “her yerde” paketini satın alırsam aynı adreste Redbox’ı kullanabileceğim ifade edildi. Yani altyapı yok denilip Redbox reddedilirken, ek 500 TL’lik paket alındığında bir anda hizmetin verilebilir hale gelmesi bana son derece yanıltıcı ve adil olmayan bir satış politikası gibi geliyor. Ben sadece Redbox hizmetini, bu ek paketi almadan kullanmak istiyorum.

Bu durumu daha önce 22 Haziran tarihinde Şikayetvar üzerinden de yazdım. Şikayetimin ardından Vodafone çözüm merkezi tarafından 22 Haziran’da arandım ve bana, bu 500 TL’lik ek paketi almadan da kaydımın oluşturulacağı ve işlemler için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ertesi gün, 23 Haziran’da saat 13.00 civarında İstanbul Beykoz Paşabahçe’deki Öz Atalar Vodafone bayisine gittim. Bayide yapılan kontrollerde, çözüm merkezinden kendilerine bu konuda herhangi bir bilgi iletilmediği açıkça söylendi. Bayi çalışanlarının bu konuda samimi davrandıklarını düşünüyorum, bu nedenle sorunun bayiden değil, beni arayan Vodafone çözüm merkezinin gerekli bilgilendirmeyi ve yönlendirmeyi yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen, Şikayetvar üzerinde şikayetime “Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık.” şeklinde bir mesaj yazılmış ve sanki sorun çözülmüş gibi gösterilmiş. Oysa anlatılan işlemler yapılmamış, bayiye herhangi bir bilgi gitmemiş ve sorun bugün itibarıyla hâlâ devam etmektedir.

Vodafone’un, altyapı olmadığı gerekçesiyle Redbox’ı reddedip, aynı adreste yalnızca aylık 500 TL’lik ek paket satın alındığında hizmeti açıyor olmasını açıklamasını, bunun açık ve şeffaf bir şekilde izah edilmesini ve benim için de Redbox hizmetinin bu ek 500 TL’lik “her yerde” paketi olmadan tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Şikayetvar üzerinden sorun çözülmüş gibi gösterilen cevabın da gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.