4.750 TL Haksız Limit Aşımı Ve Red Box Erişimsizlik Sorunu

23 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Pendik Merkez Çarşı’daki Özatalar Vodafone bayisinden, bölgemde ev interneti altyapısı olmadığı için tek seçenek olduğu söylenerek 5G Red Box cihazını 500 GB kotalı ve aylık 800 TL tarifeyle satın aldım. 23 Nisan’dan itibaren yaklaşık 19 gün boyunca Vodafone Yanımda ve 5G Red Box uygulamaları üzerinden kota ve kullanım detaylarıma ulaşmaya çalıştım, hem bilgisayardan hem cep telefonundan defalarca giriş denemesi yaptım ancak bir türlü sisteme giremedim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini ve Özatalar Vodafone mağazası yetkililerini defalarca aradım; mağazaya gidip 100’e yakın deneme yapılmasına rağmen uygulamaya erişim sağlanamadı. Sonrasında Red Box hatları için uygulamaya girişin teknik bir nedenle herkeste çalışmadığı, bu nedenle detayları göremediğim söylendi. 09 Mayıs 2026 tarihinde ise internetim tamamen kesildi, ne SMS ne arama ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

10 Mayıs 2026 tarihinde, yaklaşık bir saatlik uğraş sonucu telefonda ulaşabildiğim bir Vodafone 5G Red Box yetkilisi, hattımın “bilinmeyen bir nedenden” askıya alındığını ifade etti. 11 Mayıs 2026’da Pendik Merkez Çarşı’daki Vodafone Özatalar mağazasına gittiğimde, 800 TL’lik tarifeme rağmen hattımda 4.750 TL’ye ulaşan bir limit aşımı göründüğünü ve bu sebeple hattımın kısıtlanarak askıya alındığını sözlü olarak öğrendim. Bu tutarı ödeyip sonrasında itirazda bulunmak istediğimi belirttim; ancak 5G Red Box yetkililerine bir türlü ulaşmak mümkün olmadı.

Yaklaşık 10 gündür ve bazı günler üç saat boyunca aramama rağmen ilgili birime bağlanamadım, resmi anlamda bir itiraz bile kayda geçiremedim. Diğer Vodafone müşteri temsilcileri güvenlik sorularını sorduktan sonra “biz ilgilenmiyoruz, ilgili birime aktarıyoruz” diyerek hatları sürekli düşürdüler; herhangi bir kayıt numarası, açıklama veya geri dönüş yapılmadı. Bugüne kadar bu yaşananlarla ilgili ne yazılı bir bilgilendirme, ne SMS, ne e‑posta, ne de resmi bir uyarı almış değilim.

Sonuç olarak, 800 TL’lik 500 GB paket kullanımımızın dört kişilik bir ailede, dört cep telefonu ve günde ortalama iki dizi kullanımıyla 10 günde bittiği iddia edilerek, tarifenin yaklaşık altı katı olan 4.750 TL limit aşım tutarı yansıtılmış durumda. 544 389 41 6 numaralı hattım ise yaklaşık 1 Mayıs 2026 tarihinden beri yaşanan bu sorunlar ve limit aşımı gerekçesiyle üç gündür tamamen kapalı ve internet hizmeti alamıyorum.

Vodafone’un, 4.750 TL tutarındaki haksız ve aşırı limit aşım bedelini iptal ederek fazladan yansıtılan bedelleri iade etmesini, 544 389 41 6 numaralı hattımı tekrar açarak 500 GB / 800 TL’lik taahhütlü tarifemi sorunsuz şekilde kullanabilir hâle getirmesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yaparak bu süreçte yaşanan iletişim ve erişim problemlerine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.