Redbox Hatımın Kapatılmadığını Ve Haksız Faturaların Kesilmesini İtiraz Ediyorum

Vodafone evde Redbox hattımın kapatılması için Şubat ya da Mart ayı gibi müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sırasında hattımın kapatıldığı özellikle tarafıma söylendi. Ancak sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde hattın kapatılmadığını, sadece dondurulduğunu ve bu süre içinde tarafıma fatura yansıtılmaya devam edildiğini gördüm. Son olarak 14.05 tarihinde kapatıldığı bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte toplam 3 ay boyunca her ay 27,50 TL şeklinde ücret çıkarıldı ve bu tutarları ödemezsem gecikmeden dolayı 212,70 TL hat açma bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi. Oysa ben hattın kapatılması için zamanında başvurumu yaptım ve bana hattın kapandığı söylendiği için bu faturaları haksız buluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda hattın aslında dondurulduğu, kapanmadığı söylendi ve daha sonra yapılan görüşmede hattın kapandığı, bu durumda faturaların iptali için başvuru yapabileceğim bir dosya açıldığı, bana dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İlgili kayıt dosya numaram 7916710587247’dir.

Redbox hattımın, kapatma talebinde bulunduğum tarihten itibaren kapalı kabul edilmesini, bu dönem içinde çıkarılan faturaların ve yansıtılacağı belirtilen hat açma bedeli tutarının iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.