Red Paketi Sınırsız Sosyal Medya Kullanımı Beklenmedik Şekilde Tükendi Ve 500 TL Ek Ücret

Uzun yıllardır Vodafone Red paket kullanıcısıyım. Paketimin en önemli özelliklerinden biri sosyal medya uygulamalarının sınırsız olması. Önceki aylarda aynı kullanım şeklimle internet kotam hiçbir zaman bitmedi.

Bu ay ise anlam veremediğim bir şekilde internet paketim beklenmedik biçimde tükendi. Başta teknik bir hata olduğunu düşündüm. Telefonumdaki tüm uygulamaların hücresel veri erişimini kapattım ve yalnızca WhatsApp uygulamasını açık bıraktım. Sonrasında internetimi açarak sadece WhatsApp üzerinden normal mesajlaşma yaptım. Buna rağmen yaklaşık 1–2 saat içerisinde 10 GB internetim tamamen tükendi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Tarafıma inceleme başlatıldığı söylendi ve mağduriyet yaşamamam için 15 GB ek internet tanımlandı. Ayrıca telefondan hücresel ağ ayarlarım sıfırlanırdı. Tüm ayarlar sıfırlandıktan sonra yine aynı şekilde sadece WhatsApp'ın hücresel veri kullanımına izin vererek internetimi açtım. Yaklaşık 1–2 saat içerisinde bu kez verilen 15 GB internet de tamamen tükendi.

Bu durumun ardından bilgim ve isteğim dışında ek internet paketleri tanımlanarak faturama yaklaşık 500 TL’ye yakın ek ücret yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez faturamın daha fazla artmaması için Fatura Durdurma Özelliği tanımlandı ve inceleme sonucunda bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Günlerce beklememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bir müşteri temsilcisi internet kullanımlarımda bir anormallik gördüğünü, biraz beklememi istedi. Hatta beklerken görüşme sonlandı ve buna rağmen yine kimse beni geri aramadı. Bugün yeniden aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece saygısız ve suçlayıcıydı. Sorunumu anlamaya çalışmak yerine, “Kullanmışsınız işte, önümde görünüyor.” şeklinde, sanki yalan söylüyormuşum gibi konuştu. Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.

Sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu Red paketimde sadece WhatsApp üzerinden mesajlaşma yapmama rağmen bu kadar kısa sürede 10 GB ve ardından verilen 15 GB internet paketimin tükenmesi ve sonrasında hattıma yaklaşık 500 TL ek ücret yansıtılmasının detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak açıklayıcı ve saygılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.